Diit.cz - Novinky a informace o hardware, software a internetu

Diskuse k Vracení peněz při reklamaci je problém, na nový hardware totiž nestačí

"""Vracení peněz při reklamaci je problém, na nový hardware totiž nestačí"""

Tak to je bezpochyby překvapení, které by dnes čekal málo kdo.
Hardware a výrobky s ním spojené prostě zdražuje... Ale už je to tak měsíce.

PS: mimochodem, ten chlap na obou stranách pultu je jeden a ten samý chlap...
Jednovaječná dvojčata?

+1
-4
-1
Je komentář přínosný?

spíš jen ve video editoru/AI naklonovaný youtuber.

+1
-1
-1
Je komentář přínosný?

Protoze je to dalsi pojebanej AI slop.

+1
+4
-1
Je komentář přínosný?

Ano, kvůli podobným fotkám stoji 32GB 12000
Tak trochu se dalo vytušit, že tohle bratři nejsou :)))

+1
+6
-1
Je komentář přínosný?

Mě přijde fér, že dostanu zpátky to, co jsem zaplatil. to, že mi v mezičase hardware roky nebo měsíce sloužil, je pro mě bonus. Není to přece tak, že tím, že jsem to nějakou dobu používal (po vrácení peněz zadarmo!) jsem si vysloužil nárok na to, abych dostal víc peněz nazpět. V momentě, kdy je od smlouvy v podstatě ustoupeno tím, že jsem dostal zpět prachy, nevidím proč by měl být výrobce nějak dál vázaný nějakou morální povinností vůči mě. Tím, že jsem si tu věc zvykl používat? To je irelevantní.

A z hlediska prodejce je to úplně jasné taky - proč by měl vracet víc peněz než jsem mu zaplatil...

Jako na rovinu - většinu času bylo tohle vracení peněz výhodný pro nás kupující - kdo měl kliku a reklamoval v době, kdy už věc nebyla v prodeji, dostal zpět prachy v plný výši a mohl si často koupit novou lepší věc (opět se zárukou běžící odznova, ale klidně i v jiným levnějším eshopu).
Tehdy nám to vyhovovalo a bylo to nevýhodný pro prodávajícího, tak teď je to zase nevýhodný pro nás a výhodný pro prodávajícího. IMHO to není nefér. Nefér jsou akorát ty ceny, co trh vytvořil, někdy i možná za pomoci manipulace. Ale to je nefér při nákupu, ne při reklamaci.

Když se tehdy výrobci/obchod nekroutili a nesnažili se tvrdit, že nemusí vracet peníze v plný výši, protože XY, tak IMHO my nemáme nárok chtít víc peněz, než jsme zaplatili, protože XY.

+1
+1
-1
Je komentář přínosný?

Pokud je zařízení neopravitelné, má zákazník nárok na vrácení peněz nebo bezvadný kus. Ehm.. "Tady máte půlku nynější pořizovací částky, přeji hezký den, nashledanou"

+1
+4
-1
Je komentář přínosný?

Ono to bude fungovat i naopak, kdyz nekdo nakoupi grafiku za silene penize, ta mu odejde po necelych 2 letech, kdy ty grafiky uz budou za polovinu a novy stejny kus nebude, tak se mu sice prodejce bude chtit vnutit jiny model, ale kdyz to odmitne, tak dostane vsechny sve penize.

Zazil jsem v zacatcich SSD, kdy mi 2,5" 80GB intel chcipnul myslim 23. mesic. Novy kus uz nebyl, chtel jsem vymenu za mSata verzi, to odmitl prodejce a chtel mi vnutit jine 2,5" SSD. To jsem zas odmitnul ja a po par emailech jsem dostal penize. Koupil jsem tu mSata verzi a jeste mi cca tretina penez zbyla.

+1
+3
-1
Je komentář přínosný?

pripadne nejaku rtx3060 vymenis za +50% rychlejsiu 5060.. zadarmo. Zakaznik na tom nikdy neprerobi, jedine, ze sa to pokazi PO zaruke.. Kazdopadne uplne najferovejsie je, ked sa vratia $$$, vtedy nikto (vyrobca ano, ale je to jeho chyba!) o nic nepride ani sa neobohati.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Když se na to podívám z druhé strany - koupil jsem věc za pět tisíc, porouchala se v záruce, proč bych měl mít nárok na patnáct tisíc? Nikdy předtím záruka nebrala ohled na inflaci, i když třeba byla 30%.
Radši nic nekupovat...

+1
+4
-1
Je komentář přínosný?

'' Nikdy předtím záruka nebrala ohled na inflaci ''

protoze tohle neni inflace ale zdrazeni konkretnich produktu.. navic nektery zeme namaj stanoveny, ze se vraci kupni cena, ale ze dochazi ke kompenzaci ap. ale i v CR se to da resit.. sice se resi kupni cena, ale pak tu mas:

§ 2951 odst. 1:
„Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné, anebo žádá-li to poškozený, hradí se škoda v penězích.“

A § 2952:
„Hradí se skutečná škoda a to, co poškozenému ušlo (ušlý zisk).“

vracenim 25 % skutecny hodnoty ti vznikla skoda, kterou muzes chtit uhradit.. u zeleza za 200 litru uz to ma smysl resit pravne..

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Zrovna včera mi odešel 500gb ssd apcer 22 měsíců od zakoupení poslán ma altu na reklamaci.. 🤣 pořizovací cena 700 nyni kolem 1700 dost pochybuju že mi alza dá těch 1700 ale pokud mi od nich přijde e-mail pošlu jim tyto dva zákoníky 😂

+1
+1
-1
Je komentář přínosný?

Pokud se ten disk stále prodává, musí ti Alza dodat nový disk. Kdyby se cukali, pohroz jim ČOI.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Proto už nekupuji předražené produkty, pokud je mi pak těch peněz líto a „nemám na to“, zvlášť když se ti pak ten produkt pojebe a dojde ještě k takovému zdražení, tak to se z toho ještě chytneš za hlavu, ideálně když to odejde po záruce, takže si to pak člověk musí zatáhnout celý sám a dát za to ještě víc znova, ať má aspoň adekvátní náhradu a nemusí kvůli tomu ještě downgradovat zpět a bude stejně tam kde byl, protože takto by se to už asi docela dost prodražilo, ještě to muset kupovat třeba na 2x a po 2. ještě víc dráž, bankovní konto je pak jak po důkladném luxování, třeba nějakou vadnou 4090 bych teď teda řešit asi nechtěl, za ty ceny se fakt vyplatí spíš rači oprava, protože jak ještě stála 40k, tak si dokážu představit, že někdo zatnul zuby a pořídil si to i na nějaké domácí žvejkáni a udělal si tu radost, kouknout se teď na aktuální ceník, tak se mu udělá asi dost nevolno, pokud nevydělává tak 100k měsíčně.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Pojištění domácnosti ? :-) To mě tak napadlo, když jsem to přečetl :-).
Každopádně spíš souhlas s principem, kupuji si jen to, na co mám a nejde přitom jenom o peníze, které mám zrovna v ruce. Kupuji věci s výhledem na používání po dobu záruky a tak bych měl i plánovat nákup dalšího.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

No dvacet let jsme žili v opačném gardu, že jo.
Ke konci záruky stálo za to kartu "vyreklamovat", většinou člověk dostal lepší nebo stejný kus. Když chtěl zpět původní peníze, tak to byl problém. Za původní peníze si člověk totiž pořídil to lepší a ještě mu zbylo.
Mám takový pocit, že je jednou z prvních otázek na AI bylo - jak otočit směr vývoje ceny HW, aby stále neklesala (cena/výkon). Kdybych přistoupil na to, že AI může mít vědomí, nebo alespoň "vědomí", tak by to byla docela win-win situace (AI vs výrobci HW).

+1
+1
-1
Je komentář přínosný?

jak co s tym, nic s tym. Ty nemas pravo pozadovat tovar v 5x vyssej hodnote ako si sam zaplatil. Takze najcistejsie riesenie je vratit ti peniaze, ty si pouzival tovar xy dni/mesiacov/rokov zadarmo a vybavene. Teraz si kup novy tovar za aktualnu cenu. Rovnake to je naopak.. ked si si kupil grafiku za 500€, medzicasom klesla na 200€, tak ti nevratili 200, ale tych povodnych 500, ze...

+1
+6
-1
Je komentář přínosný?

Co když budu žádat nahradu produktu tj chci ten samej ssd :D tj muj ssd na reklamaci stal 700 tedka stoji 1700 a odmítnu vracení peněz ?

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Nic, půjdeš z prázdnou a ty peníze tam na tebe budou prostě čekat, dokud si je nevyzvedneš.

+1
-1
-1
Je komentář přínosný?

Tak tak.
Ale prva moznost riesenia reklamacie by mala byt bud oprava alebo novy kus. Az ked toto nie je mozne tak by sa malo pristupit k vrateniu penazi.

Takze v dnesnej situacii je vratenie penazi trochu vychcane riesenie od vyrobcu/predajcu. Aj ked ma na sklade novy kus, ktorym by mal vyriesit reklamaciu, tak to nespravi, lebo vie, ze ten novy kus preda xy krat drahsie, a radsej v reklamacii vrati peniaze.

+1
+2
-1
Je komentář přínosný?

To je presne to, o čom je prípad Louis Rossmann vs. Samsung. Oni ten disk mali, ale bol drahý, takže mu ho nechceli dať.

Rossmann však peniaze nechcel a trval na tom, aby mu dali nový disk. Napísal im, že ak mu ho nedajú, dá ich na súd. Samsung potom v rámci urovnania sporu poslal toľko peňazí, aby si za ne mohol kúpiť nový disk.

Nakoniec sa ukázalo (a neviem, či to Rossmann už predtým vedel), že Samsung mal v obchodných podmienkach uvedené, že ak nastane situácia, keď nebudú vedieť poskytnúť zodpovedajúci produkt, vrátia mu jeho aktuálnu trhovú hodnotu v peniazoch.

Čiže Samsung to najskôr „skúsil“ tak, že zákazníkovi ponúkol podstatne menej, aby ušetril, a keď to nevyšlo, zaplatil mu trhovú hodnotu.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

takze ked si kupis 1TB disk 200€ a po 2 rokoch klesnu ceny.. tak budes spokojny, ked ti daju 1TB disk v za 80€ namiesto tvojich 200€? Ze nie... tak proste bud fer a uznaj, ze najlepsie riesenie je vratit prachy.

+1
-1
-1
Je komentář přínosný?

Nejlepší řešení je kus za kus.. :-D

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Myslim, ze oprava alebo nahrada je normalne riesenie. Cakat, ze pri reklamacii mi vratia povodne peniaze a ja si kupim za ne nieco lepsie, je zase vychcane spravanie zakaznika.

+1
+1
-1
Je komentář přínosný?

právě že ja doufal že to udělají kus za kus což udělali :-) btw jelikož ten ssd už stejně nevyužiju protože sem na něm měl 2 starší hry tak ho dam na bazar za 1300 a ještě vydělám 600 :-D

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Řekl bych, že u Alzy celkem normální, zatím jsem nezažil, že by v případě reklamací vymýšlely takové ojeby, za to mají u nich velké + a většinou takové věci beru vždy od nich, většinou to není ani o moc dražší než u konkurence, ještě když máš různé slevy, nemám moc důvod brát odjinud, taky jsem u nich bral TB externí SSD, původně stálo 2 litry, po nějaké době úplně přestalo fungovat, asi odešlo nějaké napájení a prostě to zdechlo, reklamoval jsem to a po 5 dnech přišlo nové i v době, kdy to už zdražilo na 4,5k.

Ale asi se to moc nedá srovnávat s 5090 v hodnotě 100k, to opravdu nemám žádnou zkušenost, jak se chovají, když jde o takové částky v řádu desítek tisíc (myslím od toho zdražení), to si netroufnu říct, ale věřím, že by nedělali žádné velké cavyky ani v tomto případě, přeci jen je na tom asi celkem slušnej vejvar tak či tak a jde jim hlavně o tu dobrou pověst, ve výsledku by se jim to nemuselo moc vyplatit něco zkoušet, lidi si o takových špatných zkušenostech rádi řeknou mezi sebou a pak si 2x rozmyslí, jestli to chcou brát opravdu od nich, konkurence tu pořád je.

Taky je výhoda, že už jsou všude i ty alzaboxy, přes co se dá i toto vyřešit, takže nemusíš jezdit všude možně a někde na pobočkách furt vystávat nějaký fronty nebo to složitě posílat kdo ví přes co, prostě to naklikáš na webu, že to chceš reklamovat, přijedeš k tomu, naťukáš kód, jebneš to dovnitř a máš to vyřízené a pak si to tam zas vyzvedneš, anebo si to necháš dovézt dom, ale většinou nejsem doma, tak to rovnou posílám do toho, stejně kolem toho jezdím každý den, takže to není problém.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Tak vyměnit kus za kus je vždy nejspravedlivější řešení, vracet peníze by měla být až jako poslední možnost. Vrácení peněz může být výhodné jak pro koho, když ceny po čase padají, protože přichází furt něco lepšího, tak to pro prodejce asi nebude moc výhodné, samozřejmě vychcaný zákaznk to tak asi bude chtít, aby si pak za tu původní cenu mohl později koupit zas něco lepšího, ale nemá na to žádné právo, stejně tak naopak, když se ceny zvednou, protože přijde třeba nějaká krize, tak to nebude výhodné zase pro zákazníka, protože za tu původní vracenou částku si už asi nekoupí adekvátní náhradu a bude se to zas dát považovat jako ojeb prodejce.

Proto je vždy nejlepší oprava nebo prostě vyměnit kus za kus a nikdo si nemůže stěžovat a že se během té doby situace na trhu nějak změnila je zcela irelevantní, ten produkt měl prostě vydržet nějakou určitou dobu běžného používání a není chybou zákazníka, že mu prostě odešel a musel ho jít reklamovat, má právo požadovat nějakou adekvátní náhradu, peníze se vrací jedině jak už není možná oprava a daný produkt už není k dispozici, je to hlavně o domluvě z výše popsaných důvodů, zákazník furt musí dostat adekvátní náhradu bez ohledu na aktuální ceny, pokud si třeba koupí něco za 2k, během záruky se cena zvedne třeba na dvojnásobek a pojebe se mu, tak mu přece nemůžou vrátit původní částku, pak by o ten produkt de facto přišel, protože už by si ho nemohl koupit znova a musel by jít třeba do něčeho horšího nebo si připlatit, přitom by to nebylo ani jeho vinou, takže buď vrátit 4k a ať se sám rozhodně co s tím dál, anebo si prostě rovnou vybrat třeba nějakou novou generaci jako výměnu.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Protože se mě to potenciálně dotýká, prozkoumal jsem možnosti v souladu s legislativou v ČR (a ano, pomáhal mi ten krám, kvůli kterému je situace taková, jaká je). Nebojte, nebudu ho citovat. Výsledek popíšu svými slovy, jak je u mě zvykem.

Realita je taková, že situace bohužel není jednoznačná. Vy máte právo si vybrat, jakou formou bude reklamace řešena a v takovéto situaci budete celkem logicky chtít, aby věc byla opravena, nebo vyměněna za bezvadný kus. Prodejce ale nemá absolutní povinnost vám vyhovět. Ocituji § 2169 odst. 1 OZ 89/2012 Sb.:

Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.

A tady se dostáváme na tenký led, který může skončit sporem u soudu, protože např. u RAMky, která před vylítnutím cen byla za 16k a dnes je tatáž za 116k, jde o docela dost peněz. Paradoxně fráze "hodnotu, kterou by věc měla bez vady" lze v tomto případě použít v tom smyslu, že RAMka, kterou jste koupil za 16k, má dnes hodnotu 116k, protože taková ta hodnota toho zboží skutečně je. V mém případě je ještě navíc zajímavé, že přesně ta RAMka, kterou jsem kdysi koupil za 4k/kus, je stále v nabídce. Jen stojí 26,6k.

Na druhou stranu vezměte si jiný modelový příklad: máte staré auto, které má pro vás hodnotu nového, protože vy s ním jezdíte a užíváte ho, jako by bylo nové. Pokud o něj v důsledku nehody přijdete, pojišťovna s vámi logicky vyjebe tabulkovou totálkou. Nemáte auto a dostanete částku, se kterou se můžete tak akorát vyfotit. Nikoho nezajímá, že pro vás je v tu chvíli nemožné za danou částku si auto koupit, i kdyby stejné a stejně staré.

Takže ve finále se u těchto situací skutečně budeme setkávat buďto s články typu "vyjebali se mnou, bůůů", nebo typu "vyjebali se mnou, dávám to k soudu (a uvidíme, jak to dopadne)".

+1
+1
-1
Je komentář přínosný?

To s tymi autami je trochu iny priklad. Ked kupite nove auto za 10tis (eur), po 10 rokoch ma bazarovu hodnotu mnozno 5tis. Po totalke by vam poistovna mala vyplatit aspon tych 5tis co je suma za ktoru si kupite podobne bazarove auto. Tu sa ceny poistneho aj poistne sumy odvijau od realneho trhu, od cien novych aut, cien nahradnych dielov a cien bazarovych aut.

+1
+2
-1
Je komentář přínosný?

Přesně, ten případ pojištění je mimo. Ale i u toho auta existují záruční opravy. Vzhledem ke složitosti ale zároveň opravitelnosti auta se to řeší jen výměnou dílů, ale jsou to nové díly na náklady výrobce.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Toto nie je dobrý príklad, lebo trh s jazdenými autami je saturovaný a ponuka prevyšuje dopyt. V takom prostredí prakticky nehrozí prudký nárast ceny auta a aj keby k nemu došlo, pri ďalšom období poistenia sa toto riziko môže premietnuť do ceny poistného.

Na druhej strane je súčasná situácia pri niektorých produktoch, kde kvôli AI bubline dopyt výrazne prevyšuje ponuku a ceny rýchlo rastú.

Preto by bolo zaujímavejšie pozrieť sa na podmienky poistenia, ktoré ponúka napríklad zelený mimozemšťan pri kúpe niektorých produktov – čo kryje a čo sa stane, keď výrobok prestane fungovať a jeho náhrada už nebude dostupná alebo bude výrazne drahšia.

Ak najskôr garantuje výmenu a až následne refundáciu, môže sa takáto poistka pri správne zvolenom produkte celkom vyplatiť. Kúpiš dnes produkt za 200 € a ak bude o pár rokov stále dostupný, ale bude stáť 500 € – tak si vyhral. Ak nie... 200 € naspäť a čau.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Jenže toho, co píšeš mi přijde, že jedno je problém reklamace v záruce a to druhý se týká amortizace.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Jo, to souhlas. Problém je, že amortizace je věc čistě subjektivní. Já mám auto z roku '97, které má pro mě rozhodně podstatně větší cenu, než jakou bych dostal, kdyby mi pojišťovna vyplatila totálku. Nikoho nebude zajímat, jak moc jsem se o něj staral a v jakém bylo stavu, než ho někdo zrušil. Dostanu pár drobných a nazdar.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Já bych se v tomhle moc nepitvat. Jestli se to donese na finančák, tak by se mohlo stát, že budou chtít po těch, co si koupili hw za 20k a který dnes stojí 100k, aby z těch 'vydělaných' 80k zaplatili daň z příjmu.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Teší ma, že sa do článku dostal prípad Samsung vs. Louis Rossmann, na ktorý som poukázal v diskusii pod predchádzajúcim článkom na podobnú tému tu na DIIT: https://diit.cz/clanek/uzivatel-reklamoval-rtx-4090-misto-zadane-opravy-...

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Tak Alza se pochlapila Zboží převážíme do AlzaBoxu
Případ byl vyřízen výměnou. Zboží převážíme do AlzaBoxu dostanu stejný nový Sdd v hodnotě 1700 kupoval sem ho za 700 :-D :-) Good job Alza!!!! :-) mimochodem dal sem ho na reklamaci do alza boxu včera v 16:00 :-D reklamace v řádu 18 hodin tomu se říka služba zákazníkovy :-D

+1
+3
-1
Je komentář přínosný?

No good for you..
U Alzy se vyplatí nakupovat hlavně kvůli takovým situacím..
Oni se nebudou handrkovat o tisícovku jako nějaký zapadlý krámek na rohu ulice co na Heuréce podlézá všechny ceny o 5Kč.

+1
+2
-1
Je komentář přínosný?

JE fakt že tam mam slušnou nákupní historii a asi jen 2-3 reklamace v celkové hodnotě asi 2k z toho jeden nefuknčí ssd pak chybějící podložky pro cpu chladič a tedka další ssd. ale když člověk čte ty články spíše sem počítal s vracením 700 btw tedka koukam a ten ssd stojí 1900 ze 700 :-D to není nárust o 100% ale 150% :-D

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Tak ona to snad neplati, ze sveho, ne? Předpokládám, že to pošle výrobci a ten ji dá jinej nebo proplatí.

+1
+1
-1
Je komentář přínosný?

Chápal bych to u nějakého malého překupníka který by na tom dost tratil, ale přímo od výrobce jako Samsung je to sprosťárna, vždyť ta o xy procent vyšší cena je relativní dána trhem poptávkou, ale reálné náklady se o tolik rozhodně nezvedly, takže pro něj je to nicotnost.

+1
+3
-1
Je komentář přínosný?

mě by zajímalo jestli by jste mluvili stejně, kdyby po té co se vám roztaví poddimenzovaný konektor souhlasili s tím, že vám nedají na výběr a rovnou vám vrátí 25% ceny produktu a tvářili se, že je to v pořádku. Jedna věc je pokud je produkt opravdu neopravitelný a něco jiného, když se jedná o závadu, kterou servisáci opravují jak na běžícím páse... Kdyby vám dali na výběr, že to neopraví a vrátí, nebo vám dají zpět peníze tak je to něco jiného, ale často jste jako klient postaven před hotovou věc a v momentě odevzdání do reklamace produkt přestane pro vás existovat, když je to pro prodejce výhodné.

+1
0
-1
Je komentář přínosný?

Pro psaní komentářů se, prosím, přihlaste nebo registrujte.