Dobrý večer,

jak jsem slíbil, posílám své vyjádření k debatě, které vznikla kolem vypalovací mechaniky HP CD-Writer 9150i.

Bohužel ač nerad, musím Vaše čtenáře poněkud zklamat. Informace o konstrukčních detailech našich produktů a tudíž i o našich subdodavatelích nejsou veřejné, proto je nemůžeme veřejně sdělovat. Pro zákazníky je důležité, že v krabici s nápisem HP CD-Writer si kupují značkovou vypalovačku HP, tedy finální produkt skládající se z hardware, software a souvisejících služeb, jako záruka, servis či technická podpora uživatel. Pokud některá část produktu pochází od dalšího subdodavatele, je tato skutečnost skryta zákazníkovi, neboť je plně na nás, abychom mu dodali kvalitní produkt s příslušnými technickými a funkčními parametry.

Není pravdou, že bychom uvedli nový model vypalovačky, aniž bychom tuto skutečnost zákazníkům komunikovali. Od září tohoto roku je na trhu nová modelová rada produktu HP CD-Writer, která se doposud nezměnila, proto je naším základním modelem i nadále typ 9150i. Zda se změnily některé komponenty, či celá mechanika, není podstatné právě z důvodu, že zákazník si i nadále kupuje model 9150i s deklarovanou softwarovou výbavou a deklarovanými technickými parametry. Bohužel, svět osobních počítačů je rozmanitý a existuje spousta rozličných standardů i software, více či méně složitého a náročného. Ne vždy se podaří zajistit kompatibilitu a plnou funkčnost všeho se vším. Proto vybavujeme naše vypalovačky bohatou softwarovou výbavou, jakou neposkytují naši konkurenti, vybranou pro naše produkty tak, aby uživatel měl přístup k maximu funkcí a nemusel přitom složitě hledat, který software je kompatibilní s čím, který software je schopen spolupracovat s daným hardware atd. Zajišťujeme funkčnost námi dodávaného software a v případě problémů jsou naši technici připraveni pomoci uživateli s jejich řešením. Není už ale v našich silách přebírat odpovědnost a podporu software, který není námi dodáván a s našimi mechanikami nespolupracuje. I takovéto případy ve světě techniky samozřejmě nastávají. A rád bych dodal, že ne vždy musí jít přímo o chybu HP mechaniky, mnohdy je problém v počítači či operačním systému uživatele.

Naše vypalovačky jsou tedy dodávány vždy jako sladěný hardware a software, který je funkční, a pokud vznikne problém v průběhu instalace či provozu, vzniklou chybu samozřejmě řešíme. V mnoha případech pracuje i software dalších nezávislých dodavatel, pokud však už dojde k situaci, že ne, nemůže uživatel vinit naše pracovníky či produkty. V nabídkové a technické dokumentaci prostě negarantujeme funkčnost jiného, než dodávaného software, neboť víme, že je to technicky i ekonomicky těžko zvládnutelné.

Co se týče dodávaného software HP MyCD věřím, že ne každému musí zákonitě vyhovovat. Je třeba si ale uvědomit, že čtenáři Vašeho serveru jsou v drtivé většině pokročilými uživateli, zasvěcenými do problematiky vypalování i souvisejících problému. Avšak spektrum našich uživatelů tvoří též významná část zákazníků, kteří si vypalovačku kupují prvně v životě a používají ji nikoliv ke zkoumání a dalšímu vylepšování, ale jako běžný každodenní pracovní nástroj. Pro takovéto uživatele je velmi obtížné naučit se jen znát existující formáty a technologie, instalovat či používat další přídavný software je pro ně velmi komplikované, ne-li nemožné, a zbytečně jim znesnadňuje účel, za kterým si vypalovačku kupují. Ač je to z pohledu technicky zdatného uživatele podivné, i tak zdánlivě snadný software, jakým byl dříve s našimi produkty dodávaný Easy CD Creator, je pro každodenní práci neškolených uživatelů poněkud komplikovaný a neprůhledný svým množstvím funkcí a parametrů. Z tohoto důvodu vznikl a je dodáván HP MyCD, který je postaven tak aby splňoval jediný účel. Rychle a snadno provedl uživatele procesem vypalování CD, bez nutnosti zkoumat manuál či technickou literaturu a učit se složité formáty a zkratky. Cílem snažení uživatele je asi ve většině případů úspěšně snadno vypálené CD, nikoliv zkoumání tajů technologie vypalování. Trend dospěl dnes až do situace, kdy vypalovačka je běžným spolehlivým nástrojem a pomocníkem, nikoliv složitou hračkou technických nadšenců. Tomuto trendu jsou přizpůsobeny naše produkty. Presto si dovolím konstatovat, že Vaši čtenáři, ani nikdo další z uživatelů, není při nákupu vypalovaček HP ochuzen o jakékoliv výhody, neboť software HP MyCD, dohromady spolu s ostatním dodávaným softwarem, nabízí nejen pouhé vypálení disku, ale i další výhody. Budete doufám se mnou souhlasit, že kupříkladu software pro snadnou správu MP3 hudby, dodávaný v základní výbavě HP vypalovaček, není ani zdaleka samozřejmostí. Že je naše snažení zaměřeno správným směrem dokazuje značný pozitivní ohlas ze strany našich spokojených zákazníků, kteří oceňují kladně dříve nebývalou jednoduchost obsluhy.

Pokud má některý z uživatel problémy s funkcí našich produktů, je mi to líto a věřím, že je možné nalézt řešení skrze naší vybudovanou technickou podporu. Doufám, že nikoho neurazím, pokud konstatuji, že ke zdárnému výsledku a funkčnímu produktu se lze zajisté mnohem rychleji dobrat kontaktováním a spoluprací s naší technickou podporou, spíše než poznámkami v konferencích mířících proti dobrému jménu HP vypalovaček, které patří k vynikajícím, zákazníky vyhledávaným, mechanikám. Na druhé straně bych rád požádal o trochu tolerance a pochopení ze strany našich zákazníků, neboť prostředí počítačů a souvisejícího software, a koneckonců i samotná technologie vypalování CD, jsou tak komplikované a složité, že ne vždy je v lidských silách vyřešit tisíce technických detailu a fines, jako je nespolupracující software nezávislých dodavatelů.

Každopádně je HP firmou přítomnou na trhu mechanik pro vypalování CD disků již léta a počty našich spokojených zákazníků, kteří si za tuto dobu odnesli domu v krabicích mechaniku s naším logem, jsou pro mne znakem, že děláme svou práci dobře. Budu upřímně potěšen, pokud pozitivní názor na naše vypalovačky převládne i mezi Vašimi čtenáři, kterým touto cestou přeji mnoho zdárně vypálených CD.

S přáním příjemného večera,

Zdeněk Zahrádka

Category Marketing Manager

Information Storage Group

Hewlett-Packard