Na stránkách podpory HP se objevil tento text s obrázky, který přetiskujeme v plném znění:

Jako světová jednička v oblasti zobrazování a tisku se společnost HP zavazuje poskytovat svým zákazníkům výjimečnou kvalitu a spolehlivost. Nedávno jsme zjistili, že poměr barev u zanedbatelného množství vybraných originálních trojbarevných inkoustových kazet HP nebyla správný. Některé barevné komory byly přeplněné a vyvážení barev neúplné. Navzdory tomu není kvalitu tisku ovlivněna a zákazníci, kteří zakoupili, nebo případně zakoupí takto ovlivněnou kazetu, by měli získat stejně živé a trvanlivé výtisky jako obvykle. V závislosti na individuálním používání však nepatrné množství zákazníků může vytisknout méně stránek, než je běžné u produktů společnosti HP.

V evropských zemích byly takto ovlivněny pouze dvě kazety:

Ve Společenství nezávislých států, na Středním východě a v Africe (oblast CISMEA) byly takto ovlivněny také pouze dvě kazety:

Trojbarevné inkoustové tiskové kazety HP 342 (C9361EE)

Trojbarevné inkoustové tiskové kazety HP 351 (CB337EE)

Trojbarevné inkoustové tiskové kazety HP 350/351 (SD421EE)

Společnost HP nabízí v těchto oblastech zákazníkům, kteří zakoupili takové kazety, náhradní kazety v rámci záruky. Ovlivněné kazety obsahují datum ?ukončení záruky?, které spadá do období od 1. května 2011 do 31. srpna 2011, jak lze zjistit na inkoustové tiskové kazetě HP.

Dále mohlo být ovlivněno nepatrné množství kazet přepravovaných v nynějším časovém období v rámci balení tiskáren HP Deskjet D4363 (CB703B), HP Photosmart C4583 All-in-One (Q8401C), HP Photosmart C4483 All-in-One (Q8403C) a HP Photosmart C4473 All-in-One (Q8393C).

K chybě došlo během výroby v období od 1. května 2009 do 31. srpna 2009 a od té doby se nevyskytuje.

Zákazníci, kteří zakoupili ovlivněnou kazetu, ji mohou vrátit na místo zakoupení, kde získají náhradní kazetu. Další informace a odpovědi na vaše otázky získáte na stránkách podpory společnosti HP na adrese www.hp.com/support.