Telefónica O2 Czech Republic (s)prostě a jednoduše lže
Nastala u nás doma taková situace, o které se nedá jen tak mlčet, o to se člověk prostě musí podělit. Přistála mi v mobilu (jediné, co mám od O2, předplacené GO, které nabíjím dvěmi stovkami jednou za půl roku) SMSka informující mě o možnosti zřídit si ADSL internet bez dalších služeb. To mě zaujalo, protože do této doby to nešlo (s výjimkou jednoho úletu, který je již nyní ošetřen a už to opravdu nejde). Shodou okolností potřebuje jeden můj známý doslova „v zapadákově na konci světa“ zřídit internet a jedinou možností je mobil (a to s tamním signálem bůhví jestli), nebo telefonní linka. Do bytového komplexu, kde přebývá, mu sice dráty vedou, ale jsou mrtvé, žádná O2 služba na nich neběží (zůstaly tam po předchozím majiteli). A v čem je problém? Inu, problém je v tom, že informace na webu O2 hlásající „Vysokorychlostní ADSL internet samostatně, bez dalších služeb“ je čistokrevná lež…
Několikanásobným voláním na infolinku O2 jsem zjistil, že k ADSL internetu od O2 je prostě potřeba hlasový tarif, bez něj to nejde, i kdyby krávy z nebe padaly. Na mé upozornění o tom, jakou lživou reklamou nyní O2 masíruje své potenciální i stávající zákazníky, mi bylo řečeno, že ano, tak, jak to na webu je, to skutečně může působit jako nepravdivá informace.
Zkusil jsem na chvíli zapomenout na to, kdo vlastně původně společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s., je, označil jsem si infolinku za nedůvěryhodnou a pokusil se službu „ADSL internet bez dalších služeb“ objednat online na webu firmy.
Všimněte si zejména poslední položky, která celkem jednoznačně hlásá „Vysokorychlostní ADSL internet samostatně, bez dalších služeb“. Veselé je, co se stane, když na ni kliknete.
Ve Flashi kdosi udělal botu a odkazuje vás na intranetovou stránku, kterou zvenčí pochopitelně neuvidíte. Shodou okolností je stejná jako internetová, pokud údaj nedit.etnetera.o2 nahradíte výrazem www.cz.o2.com (mám tam uvnitř známé ;).
Po chvilce klikání se dostanete na možnost objednání, v mém případě jsem zvolil nejlevnější O2 Internet ADSL 2048 (i těch necelých 5 stovek, co za to O2 chce, je zlodějina), ale pořád je to levnější, než k tomu dávat nesmyslný tarif O2 mini za dalších pár stovek měsíčně, to pak máte 2Mbit za opravdu sprostou cenu, když uvážíme, že hlasový tarif nechceme).
Na příslušné stránce jsem tedy zvolil, že nemám pevnou linku (což je v případě mého známého prostě fakt). Trochu znepokojující je, že ještě před výběrem služby musíte zadat nejen vaši adresu, což je pro ověření dostupnosti pochopitelné, ale také jméno, rodné číslo a datum narození, což už je nejen nepochopitelné, ale zároveň vyvstává otázka, co s těmi údaji ještě před uzavřením smlouvy bude O2 dělat… Jenže se bez toho nedostaneme dál, takže tam holt něco vyplníme.
A narážíme na problém, který nelze nikterak překonat. Na výběr není jediná služba, která by obsahovala samostatný internet ADSL. Pokud si tedy rozbalíme třeba položku „O2 Internet ADSL, Internet Komplet“, dostaneme toto:
Záměrně jsem pro srovnání rozbalil i O2 Duo s internetem, abyste viděli, co se pod těmito položkami ukrývá. Zatímco O2 Duo s internetem evidentně obsahuje jak Internet ADSL, tak hlasový tarif, u O2 Internet ADSL, Internet Komplet to vypadá, že hlasový tarif mít opravdu nemusíme. Zvolil jsem tedy O2 Internet ADSL 2048 se závazkem za 399 Kč (taky by byla slušnost uvést, že to je bez DPH, jenže my máme co do činění se společností, kde slušnost rozhodně není standardem)…
Bohužel, O2 se vám snaží hlasový tarif vnutit i tentokráte. Bez něj to prostě nejde. Tolik tedy k ADSL internetu bez dalších služeb. Taková informace je jednoduše a prokazatelně lživá.
My jsme to pak ještě v redakci řešili a volali jsme znovu na infolinku, abychom se pokusili z pracovníků O2 dostat nějaké to moudro navíc. Nakonec jsme ho opravdu dostali. Fráze „Vysokorychlostní ADSL internet samostatně, bez dalších služeb“ je prý poutací věta. Inu, každý máme na věc jiný názor.
Zajímavá byla také debata na téma „Co je to pevná linka“, neboť jsme se v rozhovoru dostali do situace, kdy nám pracovník zákaznické linky tvrdil, že „bez pevné linky nemůžete mít ADSL internet“. Zatímco pro nás jsou základem pojmu „pevná linka“ dva dráty vedoucí od domu do ústředny O2, pro O2 je základem pevné linky hlasový tarif na těchto drátech, k němuž lze následně přidávat další služby.
