Výpadek nastal během standardní údržby databází a postihl všechny služby, ke kterým se uživatelé logují pomocí Adobe ID. Tedy mimo jiné cloudový Photoshop či jiné takové programy z CC edice Adobe.

Adobe ujišťuje, že během incidentu nedošlo k žádnému narušení bezpečnosti služeb. Z toho plyne, že tedy narozdíl od několik měsíců starého incidentu, není nutné si měnit hesla či jinak uživatelsky cokoli řešit. Jediný důsledek prý opravdu byl ten, že služba nebyla dostupná. Nedošlo ani k žádné ztrátě dat.

Adobe se za výpadek omlouvá, zejména také proto, že na této službě je do určité míry závislý provoz cloudově pojatých verzí firemních aplikací. Adobe identifikoval problém a přijal opatření, aby k němu nemohlo znovu dojít.

----

Tolik tedy omluvná tisková zpráva Adobe. Nutno podotknout, že hned po objevení problému, tedy večer 15. května, byla Adobe zavalena stížnostmi uživatelů, kdy mnozí nemohli své aplikace používat. Cloudové verze vyžadují v závislosti na uživatelem zvoleném modelu znovuaktivaci jednou za měsíc, nebo čtvrtrok a zkrátka na některé uživatele to vyšlo zrovna v době uvedeného problému. Ti tedy nemohli své aplikace používat, jelikož aktivační služba nefungovala.

Opět se v plné kráse ukázalo, že cloudové služby jsou bezva, pokud fungují. Ale jakmile přijde výpadek, uživatel je jako na člunu bez pádla, jako v autě bez volantu. Nebo vlastně spíše jako bez člunu či auta. Ač zaplatil nemalé peníze - v případě balíků Adobe jde až o desítky tisíc Kč - má prostě smůlu a své programy nemůže používat, dokud Adobe chybu neodstraní. Minule to byl bezpečností problém, nyní tedy výpadek aktivační služby, příště to bude něco jiného. Pokud si jsem něčím 100% jistý, tak tím, že nějaké příště zase nastane. Za týden, za měsíc, za rok, za pět let. Daného konkrétního uživatele se to nemusí vůbec dotknout, nebo to pro něj bude jen komplikace v tom stylu, že si přehodí své aktivity tak, aby danou práci v Photoshopu udělal až o den později. Ale i tak mohou nastat situace, kdy danému uživateli kupříkladu hoří termín nějaké zakázky a hle, najednou mu nefunguje Photoshop.

Ač osobně mnohé cloudové služby používám, jsem v podstatě jejich odpůrcem. Je to pouze nutné zlo, resp. daň za vlastní pohodlnost. Vždyť cloudovou službou je libovolný webový e-mail, kecálek či webový hosting. Ano, mohl bych hostovat svůj web na své doméně na své veřejné IP, na svém hardwaru. Mohl bych si provozovat vlastní jabber server, mohl bych si provozovat sám svoji e-mailovou službu na své doméně. Ale ani jedno z toho nedělám, nejsou to životně důležité služby. To produkty Adobe pro fotografy či grafiky jsou. A když najednou kvůli výpadku služby nemůže člověk 1 den pracovat (pokud si vytáhl onoho Černého Petra s aktivací), je logicky velmi naštván.

Nemá smysl ale hořekovat nad „velkým zlým Adobe“ (nic takového není korektní ani trefné), nemá smysl se Adobe vysmívat (je nemožné, aby byly takto komplexní služby na 100,00 % odolné proti výpadkům). Ale je dobré používat zdravý rozum a tam kde to jde a současně je vhodné, volit offline řešení.

Myslím, že by bylo slušné, aby Adobe ještě více uvolnil svůj Creative Cloud, aby v případě výpadku připojení (ať již vinou Adobe, nebo třeba tím, že prostě provider daného uživatele má výpadek) bylo možné používat cloudové programy ještě třeba další 3 dny s neobnovenou aktivací. Tedy netrestat uživatele cloudové služby za chybu, která velmi pravděpodobně až jistě nevznikla na jeho straně.