Situace se zprvu začala projevovat stížnostmi nových uživatelů letošních modelů televizí, například UE50MU6100K, UE49MU7070 nebo MU6409. Některým uživatelům se televize chovaly divně (přestalo fungovat přepínání kanálů) nebo vůbec (již nešly zapnout). Obvykle po pokusu o zapnutí následuje černá obrazovka po úvodní grafice.

Společným jmenovatelem těchto problémů se stala automatická instalace firmwaru ze 17. srpna a chytrá televize Samsung, respektive některý z modelů vydaných v letošním roce. Pro většinu uživatelů šlo o instalaci nového přístroje, takže je možné, že existují ještě další proměnné, které rozhodují o tom, zda se problém projeví nebo ne. V úvahu připadá například verze firmwaru, ze které bylo aktualizováno (u nově koupených televizorů, které nějakou dobu ležely na skladě, mohla být přítomna starší verze firmwaru než u používaných a tudíž pravidelně aktualizovaných kusů).

Samsung nakonec vydal vyjádření, podle kterého má hlášen problém u necelých 200 kusů televizorů prodaných ve Velké Británii. Ve všech případech má jít o řadu MU z roku 2017 aktualizovaných na firmware ze 17. srpna. Tato aktualizace již byla stažena z oběhu, takže není důvod k obavám.

S uživateli, kterým se problém projevil, jej Samsung řeší přímo. Mohou kontaktovat podporu na telefonním čísle 0330 726 7864 (případně se obrátit na autorizovaný záruční servis nebo prodejce). Samsung zatím hovoří explicitně o Velké Británii, takže není zřejmé, zda je problém izolovaný pouze na tuto zemi, nebo bylo tiskové prohlášení sestaveno na základě dat tamní pobočky.