Tipické alibistické nelogické chování.... Hold velká firma je bordel
 
Na druhou stranu je více než s podivem, že pokud se má za něco platit a David se nezajímá o to jakto, že nic neplatí nebo nebyl vyzván k platbě. To se mě taky jeví jako diletanství.
 
Já pokud vím, že za něco mám platit a nedostanu třeba po měsíci předpis k placení nebo něco podobného, tak raději vše telefonicky ověřím. Právě kvůli takovýmto "nedorozuměním".

Zkusenost z druhe strany - Pracoval jsem cca 1 rok jako operator call centra.Predem rikam,ze jsem pracoval tak,jak se nema,totiz snazil jsem se s kazdym dohodnout,kazdemu jsem se skutecne snazil pomoct,a mel jsem z toho vetsinou jen problemy ze strany nadrizenych,presto me tato prace bavila a diky ni jsem se dostal tam,kde jsem ted,nyni delam neco jako obchodniho zastupce pomerne velke spolecnosti.Ale vysvetlim,jak to chodi.
Spolecnost Karneval s nejvetsi pravdepodobnosti vubec nema vlastni call centrum,a nebo ho ma,a tyto problemy tam neresi,rekl bych,ze tam budou resit jen technicke zalezitosti,ktere pozaduji skutecne odborniky,i kdyz i o tom bych pochyboval.S nejvetsi pravdepodobnosti si pronajimaji sluzby bezneho komernciho call centra.V takovem call centru majijediny cil - vydelat co nejvice penez.Je jim defacto jedno,jestli je ten co vola spokojen nebo ne,to pro ne neni dulezite,oni jen potrebuji vydelat.Aby toho dosahli,vserozlicne falsuji statistiky a vysledky,v ramci moznosti.Spolecnost Karneval dozajiste pozaduje obcasnou namatkovou kontrolu hovoru,proto se hovory nahravaji -vsechny,ne ze jen nektere - Vedeni call centra peclive vybere ukazkove hovory,oznaci je za namatkove vybrane a posle je,v Karnevalu jsou s nima spokojeni,a spokojeni jsou vsichni.Kdo v takovem call centru pracuje? Nekdo,kdo nesehnal jinou praci,z 95% to tak je pravidlem.Z 50% to bude uplnej idiot,neschopnej kontaktu s lidma.Z 80-90% to bude nejakej brigadnik,kterej to dela mesic a mysli si,ze je mistr sveta v komunikaci s lidma.A ten clovek hlavne neni vubec nijak motivovan,aby tomu cloveku pomohl.A pozor - i kdyz chtel,tak nemuze!!!! Ten clovek ma jasne dany call skript,kde je jasne receno,jak ma na jakou otazku odpovidat.Pokud odpovi neco jineho,a ten hovor pozdeji nekdo vyslechne,tak mu bud seberou penize,a nebo ho vyhodej.Pouze pokud bude nadstandartne dobry jako jsem byl ja,muze si dovolit vystrelky jako s lidma se bavit lidsky a normalne,ale z 99% se to netoleruje.A to z toho duvodu,ze call centrum je placeno od toho,aby hovor byl co nejkratsi,respektive call centrum ma rozpis,jaky hovor ma byt jak dlouhy a je li delsi,je zcela realne,ze za ten hovor nedostane zaplaceno,respektive dostane zaplaceno jen cast.Tedy neexistuje,aby se operator s nekym vykecaval,naopak je tlacen nadrizenyma,aby hovory co nejrychleji ukoncoval.Toto hovorim z vlastni zkusenosti a to pri provozovani infolinky Telefonica O2.Pokud to skombinujeme s tim,ze dotycneho ta prace nebavi,tak to probehne tak,ze operator se nauci doslova 10 vet,ktere pouziva,a vlastni mysleni nechava doma.Prosel jsem si nekolik call center a vsude to dopadlo tak,ze veskere schopne lidi vzdycky nakonec vyhazeli ci ti lide odesli,protoze prace operatora call centra volajiciho pro Karneval napriklad ,se naprosto neslucuje se schopnosti vlastniho mysleni.
Ja osobne mel kliku,ze si me vsimli v Oraclu,pro ktere jsme volali,a vsimli si me proto,ze jako jediny jsem neplnil casove limity a jako jediny jsem se nedrzel call scriptu pri kontaktu se zakaznikem,za coz me defacto vyhodili z call centra,ale zase me vzali k Oracle distributorovi,takze jsem si docela pomohl:-)))

Mám podobnou zkušenost, dohodnuta platba převodem, číslo účtu nesděleno ani ústně, natož tak jinak. Navíc vzhledem k probíhající cenové akci byla cena na první jeden a něco měsíc snížena. Netuším jak bych si částku kterou mám zaplatit spočítal. Po 2 měsících přišla slušná upomínka, a po slušné dohodě chodí faktury. Na druhou stranu za 3 roky jsem zaregistroval pouze 4 výpadky, z čehož 3 byly předem ohlášené.
Tomáš

Karneval jsme si objednali, ale byla to katastrofa a uz NIKDY... kdyz prisel delnik a pripojil nas, zustala po nem dira ve zdi, protoze prej muzel vymenit zastaraly konektor, coz se da pochopit. Ale kdyz sem mu rekl at nam ten novy zasadruje zpet, tak mi proste sdelil, ze jsme mu dopredu neoznamili ze bude neco takoveho potreba (jako by ja asi dopredu vedel ze mam v byte zastarali konektor). Pripojku na kraneval jsem okamzite zrusil a dnes ji pouzivam pouze na TV a i zde jsou s jednanim firmy obrovske problemy. Platime inkasem a i presto neustale chodi nejake upominky o nezaplaceni apod. a pritom si penize strhavaji. Predchozi najemnik bytu take pouzival tv Karneval a my sme si nechali jen udelat novou smlouvu na naše jmeno. Bez hnuti brvou nam Karneval nauctoval 700 jako manipulacni poplatek za pripojeni, ktere uz bylo davno hotove (zadny technik nas nenavstivil, proste jen prisel sek mimo bezne platby). Na Karneval linku jsem volal mockrat a musim rict, ze pod 15 minut sem se nedostal, ale prumer je spis neco kolem 30 minut, ktere si ZAPLATITE !!! protoze linka (jak je ostatne zmineno v clanku) neni zadarmo ale je zpoplatnena. S takovou firmou je lepsi nenim nic spolecneho.

Ted mam internet od Netboxu (4M/1M) v Brne, kde me jedem mesic vysel na cca 452Kc i s DPH (puvodni cena je 565Kc s DPH/mes, ale kdyz to predplatite na rok, tak dostanece dalsi 3 mesice navic zadarmo, takze pak to vyjde na onech 452Kc) a bez download limitu ci upload limitu. Tuto firmu bych chtel naopak pochvalit, maji vse co bych od providera ocekaval, ackoliv by mozna taky nekdo nejaky zadrhel nasel.

A co z toho plyne KARNEVAL NEBRAT !!!

Je to velmi typicke a standardne chovanie velkych arogantnych firiem. A vidiet, ze ta pani Nem... tam vobec nema co robit. To je vysledok toho, ze sa dnes zamestnavaju ludia, co nemaju ani ponatie, ako komunikovat. Vcera este v samoske predavala pecivo a dnes sa hra na velke call-centrum.
 
A David, alebo ktokolvek si mal precitat podmienky. Na jeho obhajobu vsak musim podotknut,ze aj napriek tomu ma firma ktora ma mnohorocne skusenosti a nebol prvy pamatat. t.j. aj napriek tomu, ze ste si to neprecitali vas mali upozornit,ze to bude fakturovane tak a onak. Lenze to je to,ze u nas firmy pocitaju s vyssou inteligenciou zakaznika a pocita sa ze "ONI ZAKAZNICI" to vedia.
 
Moj priklad z Britanie je taky, ze tu sa na vsetko pytaju dva-tri krat. Na zaciatku ma to otravovalo, citim som sa ako keby pristupovali ku mne z osobitnej skoly. Po rokoch skusenosti som prisiel nato, ze skladba sucasneho obyvatelstva britanie je na ubohej urovni a ucel svati prostriedky.  To sa budu musiet naucit zrejme aj nase tunajsie firmy.

Ja byl klientem Karnevalu take a mel jsem s nimi take jednu povedenou zkusenost. Stehoval jsem se a tak jsem vcas vypovedel smlouvu. Platil jsem prostrednictvim SIPa, tedy si vlastne Karneval bral penize sam. Proto me prekvapilo, kdyz jsem cca po 3 mesicich dostal zvlastni dopis od jakesi vyderacske prominte vymahacske firmy, ze jim dluzim penize a ze kdyz nezaplatim, tak... Klasicke vyhruzky. Protoze nemam rad, kdyz mi nekdo vyhrozuje, zvedl jsem telefon a zavolal na cislo uvedene v dopise. Tam jsem se dozvedel, ze jim dluzim proto, ze jsem Karnevalu nezaplatil penize. A ze pry mi pred mesicem Karneval poslal dopis, abych zaplatil... Jak je mozne, ze mi dopis Karnevalu nedosel a jejich ano mi nikdo nebyl schopen vysvetlit ani to na jakou adresu predchozi dopis posilali. Jestli na tu puvodni tak je to hloupost, protoze jsem smlouvu zrusil prave z duvodu stehovani. Ani to proc si Karneval nestahl posledni platbu, mi nebyl nikdo schopen vysvetlit. Diky vsem starostem kolem stehovani a rekonstrukce, stehoval jsem se totiz do domu, kde jsem provadel i rekonstrukci, jsem si proste nevsim, ze si Karneval nestahl penize. Tato moje chyba me stala 250 korun navic k dluzne castce cca 950,- Firma tak vydelala na 1 nedoporucenem dopise 250- Kc. Dobry obchod! Proto pozor, at Karneval take nevyzkousi vasi pozornost!

dohadovani s Karnevalem musite brat jako sport, jinak Vas z toho j-b-e :-) zvlaste pokud vyuzijete "akce", pak nastava sileny kolotoc s upominkami od Karnevalu, kdy Vam nikdo nevysvetli, jak platit, co platit, za co je ta upominka , na detailni vypis cekate mesice !
ted cekam uz mesic na odpoved na jedhoduchy dotaz, nic..:-) na tel. linku nema cenu volat, zbytecne vyhozene penize za telefon

A po precitani si prispevku MajoR_Sky by som uz ani neuvazoval o nejakej buducej spolupraci. Zoberte si svoje svestky co tam mate a ruky prec od nich co najskor... Ono sa ta firma rychlo spamata. Ustna reklama a hlavne forum dnes vedia robit uplne zazraky... A ono plati dvojnasobne, najskor meraj a potom strihaj.

Lol:-) Prectete si jeste jednou co jsem psal pls:-)) Nejedna se o "typicke arogantni chovani velkych firem",ale o typicke chovani call center,se kteryma ty velke firmy nemaji nic spolecneho.Mimochodem operatori call centra maji vetsinou zakazano poskytovat jakekoliv dalsi kontakty,ktere nemaji napsane primo v tom call scriptu.Pokud by operator otevrel explorer a vyhledal to na netu a rekl to tomu zakaznikovi,riskuje,ze ho vyhodej.Ale ne proto,ze by to tak nechtel Karneval,ale proto,ze to tak chce call centrum,ktere si tim maximalizuje zisk.A jak jsem rekl,call centrum posila namatvoe vybrane hovory-kolikrat jsme je doslova "inscenovali" ,aneb "Lojzo,potrebuju 2-3 hovory,tak se ted snaz mluvit spisovne a at to moc dlouho netrva"

ad Netbox v Brne je sice pekna vec, ale pokud ma pokryte pouze panelaky, 3/4 obyvatel Brna je tento provider na ... :-)

lojza suchanek ako to myslis? Call centum pokial ja viem je sucastou firemnej komunikacie a bolo sucastou firmy. To si snad nemoze jedna solidna firma (nemyslim teraz prave tuto) dovolit, aby poslali za telefony externistov?

To Marcel -> no zcela bezne se dela to,ze mene odborne narocne cinnosti se sveruji externim call centrum.Delal jsem takvoem call centru a jak jsem rikal,zajistovali jsme i infolinku pro Telefonica O2.Jde o to,ze oni maji svoje call centrum,ale to vuzivaji na nejkritictejsi veci,a zbytek si najimaji,vyjde je to levneji,vyrazne.Je akce,zvysi se volani na dvojnasobek,co s tim?Nenajmeme prece dalsich 20 lidi,nevyskolime je,a az skonci akce,nemame pro ne praci.Takze si najmeme call centrum.Ono je to docela logicke.Delal jsem tam proTelefonicu,pro Microsoft,pro Oracle,pro Citybank.Mimochodem a to je nejvetsi sranda.V tomto nasem call centru byla hlavni a jedina infolinka pro Chevrolet napriklad.Delala na ni moje svagrova.Skoleni cca 1 hodinu dostala,v zivote nevidela auto nez z pozice spolujezdce,sama bez ridicaku.A volali ji lidi,ze si chtej koupit auto a co jim doporuci:-))))))))))) ale ona byla pecliva a ucenliva,vsechno si nasla na netu a vse jim vzdyc vyhledala a zodpovedela,no vsak ji take po ctvrt roce vyhodili,co to delala:-)))) Dnes kdyz volam na infolinku,tak si nedelam iluze,kam jsem se dovolal:-)) mimochodem,delaji se trebas i infolinky pro zahranicni klienty,a trebas kdyz se cloveka zepta zakaznik,kde primo fyzicky sedi,musi rict,ze sedi trebas ted zrovna ve vidni v rakousku:-))))) docela sranda

Otázka na autora článku - Martina: Jak se Vám podařilo se dovolat někoho z "vyšších míst"? Já u Karnevalu podávám měsíc co měsíc reklamace, urguji, volám "Gottovi"... odpověď veškerá žádná...

Jasne,pojistovna je pomerne specificka vec,tam uz je to hodne "odborne",ale i tak si umim predstavit,ze vyuzijou externi...ale trebas i my na telefonice jsme delali "odborne veci",dostali jsme prava lidem menit tarify napriklad.Takze fakt lidi co si myslej,ze volaj na 800123456,ze se dovolali nekam do centra Telefoniky a vsechno to tam jsou na slovo vzati odbornici....tak nemusi mit nutne pravdu:-)))

No Netbox ma po Brne opravdu pokryte jen velke panelaky coz je skoda, ale to byl jen priklad... proste Karneval neberte a ani nezkousejte, protoze uz i to vyzkouseni (treba na 3 mesice "zdarma" bezna akce) vas ve skutecnosti bude stat spoustu penez a hlavne nervy!

ha-vel internet s.r.o.
všeobecné podmínky - dostupné jen na internetu

7. Úrok z prodlení, smluvní pokuta
7.1 Je-li Úcastník v prodlení s úhradou ceny Služby, je Poskytovatel oprávnen úctovat z nezaplacené cástky úrok z prodlení ve výši 0,5 % z dlužné cástky za každý den prodlení.
7.2 V prípade porušení smluvní povinnosti Úcastníka informovat písemne
Poskytovatele o všech zmenách identifikacních údaju Úcastníka podle cl. 3.2 (g) Podmínek je Poskytovatel oprávnen úctovat Úcastníkovi smluvní pokutu ve výši 1000,- Kc za každé jednotlivé porušení smluvní povinnosti, a to i opakovane. Smluvní pokuta bude vyúctována Úcastníkovi na nejbližším príštím vyúctování.
7.3 Nároky Poskytovatele na náhradu škody zpusobené prodlením se splnením závazku Úcastníka nejsou vyúctováním dotceny,a to i v rozsahu Smluvní pokutu presahujícím, zaplacením úroku z prodlení nebo smluvní pokuty.
7.4 Skoncí-li Smlouva nebo Služba sjednaná na dobu urcitou predcasne, a to z duvodu spocívajících na strane Úcastníka, tj. zejména predcasnou výpovedí Úcastníka, faktickým zánikem Smlouvy nebo Služby pri prenesení úcastnického císla k jinému operátorovi ci odstoupením Poskytovatele od Smlouvy nebo Služby pro její podstatné porušení Úcastníkem, je Úcastník povinen uhradit Poskytovateli Smluvní pokutu ve výši celkových ušlých plateb odpovídajících presné dobe scházející od predcasného ukoncení Smlouvy nebo Služby do uplynutí sjednané doby, popr. do uplynutí Výpovední lhuty Smlouvy nebo Služby na dobu
neurcitou a to vcetne neúplných mesícu, nejméne však ve výši 5000,- Kc.
7.5 Okolnosti vylucující odpovednost nemají vliv na povinnost platit smluvní pokutu.

14.7. "Všechny spory vznikající ze Smlouvy a v souvislosti s ní budou rozhodovány s konecnou platností rozhodcem, kterého urcí Poskytovatel.

takže pokud se stěhujete, máte opravdu smůlu

Nevim cemu se divite, Karneval na usery prdi, rejzuje predevsim na oveckach platicich zaklad na kabelovce, ty si na nic nestezujou, jen rok co rok platej vic a vic za to, co muzou prijimat na kusdrat v okne.

A pokud se nepletu, posilat faktury je zakona povinost a nemuzou s z ni zadnejma kecama vykroutit. Tudiz doporucuju aspon podnet na COI.

DPD: no ja nevim jak je to dneska ale za poslednich par let jsem castokrat neco resil s UPC a nikdy jsem si nemnohl stezovat...specialne u ty doby cekani - nikdy vic jak 2 minuty, myslim ze tahle firma prave naopak dba na kvalitu telefonicke podpory - priklad ze zivota :) :Vsiml jsem si ze mam nejak pomalejsi stahovani prestoze ze zdroj byl kvalitni, pouzil jsem merak na DSL a vyslo mi asi 800kbps(v te dobe jsem mel zaplaceno 1.5 mbps) zavolal jsem na to jejich centrum jestli zase neco nespletli(pri zavadeni mi omylem dali o stupen horsi tarif-behem jednoho dne vyreseno), operatorka odpovedele za podle jejich informaci mam tarif ktery mam mit a ze ona mi neni schopna nijak pomoci, ze ale zavola technika a ten to se mnou skusi vyresit...opravdu asi po 15ti minutach mi volal chlapek a resil takovy ty veci jestli neco nestahuju, jestli tam nemam nakej vir, at resetuju modem a tak...sice to k nicemu nevedlo(to sem udelal jako prvni vec), ale demonstruje to ochotu UPC starat se o svoje zakazniky....mimochodem behem par dnu byla rychlost o5 v normale(asi nejaka lokalni bourka ;p)

mne je spis divne, ze vam v redakci nechybely faktury kvuli danovym priznanim - DPH i DPPO ...

lojza suchanek dik za vysvetlenie, ja som videl len call centrum Orange, tatrabanky a Dell a boli to skutocne profesionali. Tak preto sa cudujem. Dell napr. znizoval naklady tak,ze na Slovensku bolo centralne CALL centrum pre cechy,nemecko a slovensko a rakusko. Tak tam so videl,ze sa setrilo. Ale toto mi je novinka. Dik, zase o nieco mudrejsi :-) 

Moje zkušenosti.
Karneval: měli zajímavost, že se platilo měsíc dopředu, tzn. např. k 15.1. byl splatný únor. To jsem nevěděl a platil jsem "zpětně", tzn. k 15.1. za leden (úplně korektní by IMHO bylo k 15.1. za prosinec). Platil jsem tuším převodem z účtu. Zavolali mně asi po půl roce používání, upozornili na nedoplatek, ten jsem uhradil a byl klid. Ale je to už hezkých pár let...
UPC: obecně čekání na infolince kolem 10 minut max., jednou se stalo, že net jel asi týden dost bídně, slečna na infolince mně v pohodě dala přímé spojení na techniky, ti bez mučení přiznali nějaké problémy, prostě celkově vstřícné a pohodové jednání.
Samostatnmá kapitola je, že mně nabídli celkem velkou slevu, když jsem chtěl snížit tarif a když sleva po půl roce expirovala, prostě jsem si řekl o další slevu a dostal jsem ji :) Potřetí už to nevyšlo... :-(

Nezpochybňuju negativní zkušenosti ostatních, ale já mám možná štěstí na lidi na infolinkách :-)

Response: Taky jsem pri zrizovani sluzby Karneval nechal platbu prevodem, bohuzel nikde na smlouve udaje pro bankovni prevod nebyly uvedeny:/ Teprve az po navstiveni stranek Karnevalu a po nekolika minutach hledani jsem nasel odkaz na cislo uctu a dalsi udaje potrebne pro prevod. Co se tyka celkoveho dojmu z Karnevalu (dlouheho cca 5 mesicu), jediny zavaznejsi problem je komunikace, pokud clovek s nimi potrebuje neco vyridit-myslim tim ne telefonem. Poslete jim mail respektive zpravu pres jejich web rozhrani a odpoved prichazi po nekolika dnech:/ Jinak aspon ze uz presli na novejsi tarify (za levnejsi peniz stejna rychlost+navyseny FUP-holt akvizice firmou UPC se konecne projevila;)....

MajoR_Sky : No oproti NetBoxu není většina běžných přípojek připojení k internetu v pravým slova smyslu :) Mám celkem štěstí, že jsem asi na správný lokalitě, kámoši s tím mívali dost problémy, ale prostě za 560/měs mít 4/1.5 bez limitu, s veřejnou IP, s přípojkou rovnou na páteř, potažmo dobrýma pingama, s okrutem 10Mbit v rámci NetBoxu... to se prostě nedá vůbec srovnávat 8-) NetBox všem ! :))

Bohuzel, tato Vase modelova neprijemna zkusenost odrazi stav komunikacnich strategii vice provideru.
Podobnou osobni zkusenost mam s UPC a to s ruznymi problemy.
 
1) UPC pred cca 2 roky prevzala jineho providera internetu, ktery mel kabelove rozvody v nasem dome a se kterym jsem byl po dobu 2 let spokojen (provider ukoncil cinnost, proste to zabalil)
UCP prevzala klientelu a nebidla stavajicim klientum prevzeti zavazku puvodniho providera, ktere ovsem podminila podpisem smlouvy s UPC (potud v poradku)
Jedniny pripustny zpusob, jak k podpisu mohlo dojit, ale byl, ze jsem mel pockat, az me kontaktuje jejich obchodni zastupce.
Nikdo me nekontaktoval. Predpokladam, ze obchodni zastupce obchazel byty v dome ve standardni pracovni dobe Po-Pa 9-17hod (nebo tak nejak podobne) ve ktere samozrejme v byte nikod neni.
Byl jsem s pripojenim spokojeny a protoze jsem chtel, aby to fungovalo bez problemu dal, a termin prevodu se blizil, nekolikrat jsem kontaktovat zakaznickou linku UPC abych situaci poresil. Vysvetlil jsem jim, ze mam zajem s pripojenim pokracovat, ze nebyvam v pracovni dobe doma a ze bych se tedy rad domluvil na tom, jak situaci poresit pred uplynutim terminu pro podepsani smlouvy.
Vzdy me pouze odbyli s tim, ze mam vyckat obchodniho zastupce, ze me urcite kontaktuje. Samozrejme se nic nestalo.
Taky mi slecna/pani operatorka (z jejihoz mileho hlasu jsem nemel jistotu, ze rozezna kabelovy modem od bananu) ujistovala, ze to nevadi, ze jsme meli stavajici rozvody po dome ethernetove a router v domovni ustredne, ale ze mi UPC urcite vymeni stavajici zpusob pripojeni za kabelovy modem (cemuz jsem ani omylem neveril).
Po vyprseni obdobi me bez varovani odpojili. Me cetne zurive telefonaty na zakaznickou linku, kdy jsem vzdy cekal nekolik minut az nekolik desitek minut na spojeni s operatorem, a zadal napravu situace, ktere jsem se proaktivne predem snazil predejit (a vzdy byl ujisten, ze k ni dojit nemuze), meli vzdy stejny vysledek, ze jedine, co mi muzou nabidnout je predani kontaktu na me jejich standardnimu obchodnimu zastupci, ktery se mnou sepuise smlouvu.
Odmitl jsem a vytrval, ale byl to psychologicky boj, kdy jsem cca 10x telefonicky zadal operatora o kontakt na nadrizeneho kompetentniho mouji situaci resit. Nakonec me kontaktovala pani/slecna, ktera em vyslechla, nejprve mi nabidla jsednani terminu se jejich obchodnim zastupcem, ale kdyz jsem to odmitl s oduvodnenim, ze se jedna o jejich pochybeni, sjednala mi zasah techniku na nasledujici pracovni den.
Najednou to slo. Technici prisli, byli slusni a byli v pohode, velmi dobre rozumeli tomu, co delaji, nerozumeli tomu, proc se mnou UPC takovym kravskym zpusobem komunikuje (nebo spis odmita komunikovat). Zapojili a odzkouseli pripiojeni, nechali me podepsat smlouvu a vsechno bylo za 3min OK. Samozrejme zadny kabelovy modem nemam, stale mam ten puvodni ethernet, ktery mame rozvedeny po celem dome do ustredny k routeru.
 
2) podobne komunikacni lapalie jsem zaznamenal, kdyz jsem zmenil fakturacni adersu.
Po 3 mesice mi chodila faktura na puvodni misto.
Az po 3  jsem rek, ze to je jejich chyba, uz jsem je na to 2 mesice po sobe upozornoval a ze fakturu uz vozit na firmu nebudu a at ji tam poslou znovu.
Sice s tim mela operatorka nejaky vnitrni problem, ale nakonec se tak stalo a ani me neodpojili.....
 
Inu UPC ma kvalitni sluzby, dokud s nimi nemusi zakaznik komunikovat.
Bohuzel.
Ja jen doufam, ze mi bude pripojeni radu let fungovat a nebudu muset nic menit.
Jeden nikdy nevi, jak to v UPC dopadne....

Moje zkušenost:
Ddovolací doba na Karneval - 5-20 min. Káji, a když jsem měnil tarif, tak mi nebyli schponi říct kolik budu v tom přechodném období platit a nabídli mi přepojení na někoho kdo mi to "snad" řekne. Na moji otázku zda budu zase 20 min. poslouchat Káju, mi bylo odpovězeno, že oni za to nemůžou. Požádal jsem je tedy, aby mi tuto informaci o platbách poslali do mailu. Odpověď operátora byla, že neví jestli je to možné. Na mé ujištění, že když jsem skladbu služeb měnil posledně to možné bylo, mi to přislíbil - že se tam s nimi domluví a že mi to během "dneška" pošlou. Je tomu měsíc a nic... Naštěstí při rozhovoru padlo, že mám platit "poměrnou část" z odbíraných služeb. Jelikož jsem žádný mail neobdržel a termín platby nastal, provedl jsem výpočet dle mého nejlepšího svědomí...
Z níže napsaného už jenom dofám, že mě neodpojí za nějaký korunový nedoplatek....
 
Navíc mě u firmy Karneval fascinuje jejich poruchová služba - o víkendu se při nefunkčnosti nedovoláte při nejlepší vůli nikoho vyjma záznamníku - TO JE SÍLA, a předně úžasná starost o platící zákazníky, a že ona částka není zrovna malá!! A když člověk zrovna potřebuje něco urgentně vyřešit na internetu, tak pro nefunkčnost nemůže... Nefungoval 3/4 dne, záznamník mi odpověděl, že se mi někdo ozve... Nic. Nejradši bych jim jejich "poměrnou část" dne nezaplatil, ale kdo se s nimi bude dohadovat...?
Už na to radši nebudu myslet, nebo se ještě vzteknu...

Přece jenom ještě jeden postřeh komunikace s firmou Karneval:
Při mé komunikaci emailem a web-formulářem s Karnevalem:
1. email - odpověď za 5 týdnů
2. email - odpověď za 7 týdnů
3. dotaz použitím formuláře na webu - odpověď za 9 týdnů!!!
 
Jsou fakt dobří...

Martine, proč si myslíte, že je tu konkurenční prostředí?

Jsou tu výrazně odlišné nabídky různých operátorů (existují odlišné volby)? Jsou transakční náklady na změnu providera (finanční, organizační, časové) dostatečně nízké? Je jednoduché posuzovat kvalitu služeb providerů (váš článek, který se snaží objektivně popsat situaci má víc než 1000 slov)?

Podle mě je to důsledek cenové války za situace, kdy spotřebitele nikdo nehájí. Provideři zjistili, že spotřebitelé se rozhodují podle ceny, tak srazili ceny i náklady. Máme, co jsme chtěli - levné, ale mizerné služby.

I když - ta technologie většinou jede dobře. Takže nízkou kvalitu služeb zjistíme, až když se něco po.....

Ahoj,, take mam spatnou zkusenost s komunikaci. O fakturu musite prosit a jeste ji posilaj mesic zpetne a platbu chteji hned ten mesic... clovek proste nestaci koukat.Normalni prece je: Faktura = a ta se zaplati :-)
Nehlede, kdyz je problem o vikend, tak se dovolate jen na zaznamnik.

K tem co jsou nastvani,ze jim to operatori nevyridej mailem a podobne - Vy to asi porad nechapete,ale ty operatori za to nemuzou:-)) Pokud se jedna o nejake externi call centrum,tak uz tuplem ne.Proste oni maji pred sebou skript,a podle toho jedou.Leckde ani nemaj pro jistotu zprovoznenej net.Ty lidi neznaj jediny cislo,ktery by mohli nekomu dat,nemaj jedinej kontakt na "nadrizene",nemaj NIC:-)) V tom je ten ftip.Celej ftip je v tom,ze nema cenu se snazit neco resit pres call centrum.Docela funguje jit delat bordel osobne,totiz to clovek ani nemusi moc delat bordel,pokud vleze do te spravne budovy,kde skutecne sedi lide,kteri jsou kompetentni to resit,tak to vyresej.Zde nastava situace,kdy vedeni firmy vetsinou vubec nevi o tom,ze se hromadi takovehle pripady - jak uz jsem psal na zacatku,call centrum potrebuje vydelavat a proto tyto problemy falsuje,nepredava je smerem nahoru a podobne.Casto jsem hlasil na call centru nejaky problem zakaznika TO2 a dozvedel jsem se,ze to proste nemam resit,ze vsak on si zavola znova a uz to znas nespadne k nam...tohle je doslova

Také mám internet u karnevalu a také jsem ve smlouvě neměl číslo účtu
- asi po dvou měsících jsem o něj jednoduše požádal... a bylo po problému
 
Jestli se nám tu autor snaží ukázat, že je blb, tak se mu to docela povedlo...

martin: i když se ti bude dušovat tiskový brepta jak chce, tak nic se nestane, stejná zkušenost (navíc jako plátce DPH, takže doklad byli povinni poslat) z před 3 let. úplně stejně - technik zapojil, sepsal protokol, na zápise dostala firma všechny údaje a doklady (faktury) nechodily a pak bez varování odpojení (navíc v pátek podvečer).
Po víkendu, kdy nikdo v Karnevalu samozřejmě nehne prstem, a pondělním telefonickém zjišťování a urgencích se po půl dni výmluv (prý se na smlouvu v kopii nepropsalo DIČ a tak to nemohli posílat - ale že by se obtěžovali zavolat a zeptat se nebo mrknout na Rejstřík, to je ani nenapane, to je přece práce) podařilo zjistit alespoň sumu a tu hned ebankingem poslat. Nicméně bez připojení výsledně týden, než účetní oddělení milostivě zpracovalo platbu. A taky se dušovali, že si vezmou z této situace poučení...

Tak já jsem si o číslo účtu a vs: řekl přímo technikovi, když mi Kabaret montoval. Naprosto v pohodě odpověděl, že číslo účtu je takovéhle a vs takové. Holt jsem měl štestí na technika.

a ja si myslel jak sem na tom zoufale kdyz muzu pouzit pouze o2... aspon zakaznicke linky clovek neplati...

2martin:Sorry, ale pokud 6 měsíců využíváš nějakou službu, neplatíš za ní a pak ti přijde hrozně divné, že tě odpojí, tak co si mám asi myslet ? Mě spíš přijde podivné, že to nechali tak dlouho běžet...
 
Uznávám, že malá část chyby je i na karnevalu (že nejsou schopni včas oznámit, že nedostali zaplaceno), ale hlavní chyba je v zákazníkovi, protože ten by se měl starat o svůj díl smlouvy, tedy placení.

jojo, opravdu hezký počteníčko. smutný na tom je, že mám stejnou zkušenost. Když si budu chtít něco u Karnevalu objednat nebo změnit služby směrem "nahoru", tedy za vyšší prachy, jde to bez problému. Ale když chci odpověď na jakýkoliv dotaz, je naprosto nemožné kohokoliv kontaktovat, jedině jim zavolat za vlastní chechtáky a čekat jak idiot, přesně jak tam píšou. Jinak mě Karneval dostal na záda v poslední době hned 2x.

Poprvé když jsem se zajímal, za kolik si od nich můžu pořídit další settopbox. Jeden nám zapůjčili zdarma aby dodrželi smlouvu. Jedou někdy od ledna 2006 dávno HBO v digitálu a tak všem kdo si HBO platí, rozdali po jednom settopboxu. Nojo, ale my máme doma tři televize a dvě videa, ale tuhle plechovku jen jednu, a tak máme věčné tahanice, kdo se bude kde na co koukat. stejně se blíží doba kdy analog padne na záda, a tak jsem zavolal na tu jejich fantasmagorickou infolinku a že se jako zeptám, za kolik si od Karnevalu můžu pořídit další nejméně dva settopboxy, případně jestli si je můžu koupit normálně v obchodní síti. No, panečku, to jsem si naběhnul!!
Operátor mi s úsměvem oznámil, že je vůbec nezajímá že máme doma tři televize a že jeden settopbox který mi poskytli je pro mě jaksi málo. Oni smlouvu dodrželi, protože ve smlouvě se hovoží o poskytování signálu na jeden přijímač (asi polezeme s Karnevalem zpátky na stromy). No a hned to ten mamlas vylepšil sdělením, že settopbox si v žádném případě nemůžu koupit v obchodní síti, protože ten nebude mít jejich kartu Karneval a nebude tudíž chodit. A samotnou kartu prý mi neprodají. Tak povídám že není problém, že si ty plechovky tedy koupím od nich. No a přišla poslední rána do vazu! To prý nejde, oni je neprodávají, jediná cesta jak získat další settopbox je si ho od nich pronajmout za měsíční splátku 200 Kč !!! No ti se snad pomátli nebo mají všechny okolo sebe za totální idioty. Tak novej boxík stojí v krámu nějakých 1500 až snad 2500, nevím, a ten jejich bude za 200/měsíčně, tedy 2400/rok, 4800/2 roky, 7200/3 roky atd... Chtěl jsem tři, to máme 800/měsíc a pouhých 9600/rok !!! Za tři plechovky bych v krámě dal bratru nějakých 6000, jednorázově, tady každý rok 9600. Tak nevím, jsem magor já a nebo Karneval ? Potíž je že vůbec nevím jak z toho ven, protože bydlím v nově opraveném a zatepleném paneláku kde asi 10 let nesmíme nic dávat ani na vnější stěny ani na střechu, takže vlastní anténa nehrozí, a jiný zdroj signálu tam není. Takže asi opravdu polezeme na ty stromy

No a podruhé mě panáci z Karnevalu dostali na záda před pár dny, když mi přišla SMS, že v blízké době vyčerpáme limit přenosu dat pro dané období a budeme tudíž omezeni na rychlost "šnek", nějakých 256 kbit/sec (32kB/sec). V tarifech na stránkách Karnevalu se u našeho tarifu (Turbo 3000) jasně píše, že datový limit je 10GB download / 10GB upload. Staženo jsme měli v tu chvíli asi 7,5GB, posláno 1.5, tak jsem si logicky říkal, že limit uploadu nemáme šanci vyčerpat, a limit downloadu poskytuje ještě 2.5GB a to mi mělo do konce období stačit. Mladej chtěl stahovat nějakej soubor ke hře, asi 3GB, tak jsem se s ním domluvil že to pustí v poslední den zůčtovacího období, dočerpá zbytek limitu downloadu a po půlnoci to najede na nové období a nový limit. Večer jsme měli staženo 8GB, tak mu říkám aby to pustil asi v 21:00, že do půlnoci ty 2GB stáhne a zbytek vyčerpá z nového limitu. Pustil to v 21:00, a ve 21:15 spadla rychlost na pár kB, takže do půlnoci to ani nenačítalo stránky. Druhý den jsem zjistil, že celé 3GB spadly do nového období. Tak tam volám, a ti šmejdi to počítají jako součet, tedy sečtou přenesená data download+upload, a když tohle dosáhne 10GB, spadneme do omezení. Možná jsem blbec já, nevím, nikdy jsem se o tohle nezajímal, ale krucinál, proč to na rovinu zmetci nenapíšou do podmínek ? Tam malujou lidem na hubu med, a přitom na štětce kterou to malujou mají jed!

Takže pokud jde o Karneval, já osobně ho mám šprajcnutej v krku naštorc jako velikou kost z kapra...

To Azazel 24. května 2007, 19:19: ono se to lehce kritizuje, když víš houby o tom, co obnáší podnikání. Mezi štosy faktur, objednávek, smluv atd. se snadno ztratí informace, že za něco neplatíš, rotože hlídáš milión jinech věcí. Oblíbené jsou zejména falešné faktury a dobírky, kdy po tobě někdo chce peníze neoprávněně nebo ti posílá dobírku - oboje za něco, co si ve firmě nikdo neobjednal.

K tématu: obecně mám dojem, že firmy které na klientelu "z vysoka", těží z momentální situace na trhu, kdy poptávka převyšuje nabídku. Ale až tahle situace pomine, "dobrá pověst", kterou si stihli vybudovat, je spolehlivě potopí.

to xsimi @ 84.42.169.27 - dnes, 24. května 2007, 16:27: Tak takovouhle šílenou smlouvu může podepsat jedině naprostý zoufalec. To bych raději zcela oželel domácí internet, v případě, že takováhle pekelná firma by byla jedinou možností jak získat připojení. Aspoň bych pak měl víc času na rodinu, kvalitní četbu, apod. :)

Tak to chování asistentky mi připomíná nehoráznou aroganci společnosti VysočinaNET, provozující wifi síť v Havl. Brodě a okolí. Situace, která se stala vám, je oproti VysočinaNETu opravdu slabý kafe. Bohužel tady se takhle nechovají jen asistenti, ale všichni ve firmě od shora (arogantní šéf Dvořák) až po tu slepici co sedí u telefonu, nikdy nic neví, nikdy vás na nikoho nepřepojí a niky nemá hlášen žádný problém na jejich straně. První reakce na své stížnosti s nefunkčním připojením jsem se dočkal... podržte se... po 3 týdnech (a po 4 emailech). A řešení? Situace se zlepšila na celý týden, tedy asi nejdelší dobu, po kterou internet fungoval bez problémů. Konečně od nich odcházím a jak tak pozoruju své kamarády, rozhodně nejsem jediný. Tak to jenom varování, kdyby někdo z vás o tomto "providerovi" uvažoval.

Kanu a Azazel, chalani, ale vy ste vobec nepochopili pointu. Je to absolutne nestandardny pripad pristupu co by tu nemal byt. Ci tam bol karneval, alebo ktokolvek  a mohlo sa to stat komukolvek, tiez by ste neboli nadseny. Ziadat o nieco??? To ma byt automaticke ze seriozna firma poskytne vsetky udaje rovno v hlavicke, cislo uctu ICO, DIC apod. VY TO NEMATE CO DOLOVAŤ!!! A nie to este niekde skryvat vo vseobecnych podmienkach - ak to tam vobec niekde je! A to ze sa ta slecna alebo pani este aj ofucovala... tak to je absurdne. U mna by pracu uz stratila. Totiz zabuda, pre koho tu vlastne je a z akych penazi je platena. Citajte to cele este raz.

KARNEVAL: Mame podobnou negativni zkusenost. Prisel nam vyuctovani. Ucetni odmitla zaplatit, ze to neni danovy doklad. Podali jsem (pisemnou) reklamaci a zadost o danovy doklad. Neprisla zadna odpoved, bez jakehokoliv varovani nas odpojili. Po hodinovem cekani na lince (nevim presne, ale min. 40 minut hovoru tarifikoveneho O2 ve spicce) informace "nemate zaplaceno". Okamzite  cesta na postu(abychom meli doklad o platbe) a fax slozenky. Vysledek? Nelze zapojit, musite pockat na provedeni platby.
Epilog: Od te doby uplynuly cca 3 tydny. Zalozni linku od jineho operatora jsme bez problemu povysili na hlavni a nyni se divame, u koho objednat zalozni. Karneval to nebude.

freenet super hodnotny prispevok, abolutny suhlas!!!
Zvlast ten posledny odsek si ich pocka ked to budu najmenej cakat. Vybudovat si dobre meno spat stoji hromadu casu a niekedy sa to ani nepodari.

sinmae ono sa limit pocital vzdy download + upload. Ak ti tvrdia nieco ine, zrejme sami nemaju v tom jasno, klamu. Mal si spozornet. Nakolko upload 10GB?!? - ja teda neviem, vies kolko by si musel mat tym padom download??? Nikdy to nemoze byt cislo 10+10

sinmae: To mi hlava nebere. Zajímavá zkušenost. Dyť přímo na jejich stránkách o tom jejich slavném FUP píšou limit 10GB/10GB a při překročení jakékoli se snižují obě rychlosti - ani slovo o nějakém sčítání...

kanu nepracoval to mas pravdu. Uz mam dost pracovania pre druhych. Teraz pracu davam ja, ale toto co oni robia mi pride ozaj drzost. Nemusis davat na sekeru, ale proste niekto bud zabudne,alebo platit skutocne nechce. A tu musis rozlizit prave medzi nimi. :-)

kanu, keby sa to tebe osobne stalo, a mal by si finis, odovzdaval by si pracu, updateoval web alebo cokolvek ine, deadline do rana. Skutocne by si bol takto spraval? Asi nie. Stvalo by ta to, nadaval by si ako pohan. A ked uz odpojili bez upozornenia, tak pripojim rovnako rychlo ako som odpojil. Nemyslis? Tu vobec neslo o pozdrzovanie platby. Martin a spol boli ochotni to uhradit ihned, zaslat doklad o zaplateni, tak kde je problem. Ak ty zacnes podnikat, potom si skutocne budes vazit kazdeho a ver ze stane sa to aj tebe, ked nebudes vediet, kde to obcas hlava stoji.

Marcel "Je možné že se limit vždy počítal jako download + upload..... Nikdy to nemoze byt cislo 10+10..."Myslíš že ne?? No, já teda nevím...uznávám že chyba je v mojí neznalosti, neměl jsem potřebu ani důvod se o to donedávna zajímat. Ale přece nemusí každý uživatel internetu hned být profík přez počítačové a internetové záležitosti ne ?  A jak mám jako laik pochopit tohle sdělení ?Přeneseno dat: 4,01GB / 752,44MB  Datový limit FUP: 10GB / 10GB Zbývá vyčerpat: 6,92GB / 9,46GB  To je totiž v tuto chvíli aktuální stav mého limitu u Karnevalu. Asi jsem blbec, ale já to pochopil tak, že mám 10+10, a i ten údaj "zbývá vyčerpat" spíše svádí k výkladu že zbývá vyčerpat 6.92+9.46, nežli k výkladu že zbývá vyčerpat 6.92 NEBO 9.46 ! A stejně jsou všechny ty údaje úplně nesmysl, protože jestli se to teda sčítá, tak mi v daný okamžik zbývá vyčerpat 10GB-4.01GB-752MB= asi 5.2GB, a tenhle údaj nikde v tabulce o čerpání dat není !!!

Asi jsem úplně na jiné planetě,ale já osobně mám s UPC v Praze za ty léta,co jsem přes ně připojen(předtím to byl MISTRAL přes DatelKabel)naprosto spokojen.Skutečně.Mám také i jiné(jinde)připojení přes WiFi,někde to chodí slušně(na jihu Čech),jinde výborně(sever Prahy)a také docela mizerně(Vysočina).Ale např. okolo Orlické přehrady je zase docela fajn T-Mobile(v těch lesních končinách je to vůbec zázrak,že tam něco je).Kdo nesedí jenom na jednom místě,asi ví, o čem povídám.

kanu ...Kde mají tak vysoké FUP? Když se ti to prostě nezamlouvá je tu konkurence třeba O2, ale na 4MB FUP 12G? To by jsis pobrečel hochu...
Asi si tedy pobrečím, protože mám na 3MB FUP 10G :)
kanu ...Pokud dosáhneš v jednom směru 10G rychlost je stejná, ale po překročení druhého směru jde dolu.
dosáhl jsem download 8,5GB, upload 1,6GB, součet byl 10,1GB a FUP zapracovalo. Kdyby mi laskavě na rovinu dali na vědomí že to počítají takhle, počítal bych s tím a bylo by to OK. Ale tak jak to mají napsané ve smlouvě a podané na internetu, to je obyčejné oblbování zákazníka, nic víc.

Jsou to gauneri. Mne nekolikrat natvrdo vyhrozovali odpojenim, ze jsem nezaplatil dokoupena data a pritom byl problem vzdy na jejich strane, protoze jsem platil SIPem a  strhavalo se, co si predepsali. To SIPO se mi i nevyplatilo. Uz mi s nimi dosla trpelivost a ke konci  ledna jsem zrusil smlouvu (vlastni ruseni byl taky zazitek a pripadal jsem si jako v pohadce o kohoutkovi a slepicce - z kontaktniho mista me odkazali na zakaznickou linku a odtud na pisemny kontakt). Ale ejhle, v unorovem SIPu znovu strzeno 1589 Kc za Inet a cableTV, i kdyz jsem nebyl jejich zakaznikem. Lamal jsem to z nich 3 mesice az mi to konecne na zacatku kvetna spolecne s nekolikrat urgovanou vratnou zalohou na modem vratili. Na me neustale stiznosti a vyhrozovani soudy absolutne nereagovali. Dekuji, ale Karneval (potazmo UPC) nikdy vice ....

sinmae je to preto, lebo sa nepredpoklada,ze niekto spravi vyssi upload ako download. Je to nestandardny pripad. V kazom pripade ty si bol uvedeny do omylu a mal by si ziadat od nich vysvetlenie. Ja viem, com som ja podpisal kedysi davno (teraz mam unlimited) ale v zmluve sa jasne hovorilo o downloade 10GB. Takze to nebolo ani 10GB, ani 10+10 ale 10 a plus nejaky upload. Skus sa opytat ako to myslia. A na druhej strane znova mi to pride neseriozne, nakolko vzdy seriozna firma to sleduje a pokial dochadza k permanetnemu porusovaniu niekolko meiacov, moze sa prikrocit po upozorneniach k tomu co pises. Uz teraz mi beha mraz nich po chrbte. Moc problemov s nimi

zkušenosti s poskytovateli internetu - Stalo se mi, ze jsem si objednal ASL pripojeni (tusim ze od Ipexu), modem mi prisel postou, ale nejak mi zapomeli zdeli prihlasovaci udaje. Vse vyresil jeden kratky telefoni hovor.

Vec co me polozila - Kamos vypravel zezitek z prace (firma co dela skoro vse ohledne pocitacu), jeden znamej majitele se tam prisel poradit, co ma delat, kdyz si objednal ADSL pripojeni (uz nevim od koho, ale je to asi rok), ze mu uz prisla asi druha faktura, ale net mu furt nejde. Nejdrive zkontrolovali, zda je vse zapojeno spravne a pak volali na zakaznickou linku, kde se po nejakem case dozvedeli, ze pro danou lokalitu je dana sluzba nedostupna. zvlastni ze?

reakce na diskuzi: jestli si tu nekdo mysli, ze limit dat 10GB + 10GB je nesmysl, ze pri uploadlimitu 10GB by musel byt download limit vetsi je blbost... kde berete, ze vsichni musi vic stahovat? vas nenapadlo, ze kdys mate vyssi download, tak s nejvetsi pravdepodobnosti musi nekde byt nekdo, kdo ma vyssi upload...

JOD napadlo, ale nik tu nie je prevadzkovatel servru.
kanu neviem v com podnikas, ale je to tvoj nazor na vecou. Neverim,ze si niekoho takto nech podnikas v comkolvek "odpojil"... asi nie. Budiz po tvem.

Klasika co dodat. Ono UPC na tom není o moc líp. Poté co si po x letech "vzpomněli" že nemají uhrazenou platbu, na kterou neměli nárok, protože byla za služby co nebyly ani poptávány, natož využívány, a nedopátrání se daného vedoucího - odpovědného pracovníka, pomohla až pohrlžka že problém budu řešit s vedením firmy. Pak se vše ujasnilo do 2 dnů :-))

2 Marcel: Člověk nemusí mít doma server, stačí když pravidelně uploaduje denní zálohy na geograficky vzdálený stroj.

Takže vše nakonec odsere slečna Němečková, která vlastně za nic nemůže. Já se lidem z CD-R divím, oni čekají chování hodné individuálního člověka na vnější nestandardní podnět. Překvapivě ale od firmy, která má stovky tisíc zákazníků. Takhle to bohužel ale nefunguje.

Když se mi doma zpozdí faktura/platba, tak samozřejmě podniknu možné i nemožné, abych zjistil příčinu. No ale těžko lze tohle očekávat od firmy, notabene ještě preventivně! Fakt bych chtěl vidět ty masy lidí, co by to takhle zajišťovaly. Já fakt nechápu logiku firem - mají třeba ve smlouvě napsáno, že částka MUSÍ být uhrazena do 30 dnů od podpisu smlouvy, mají tam uveden plný bankovní kontakt i s VS platby a přitom naivně čekají na nějakou fakturu, což pak použijí i jako výmluvu ("No ale mi čekáme, až nám pošlete nějakou fakturu...")... Zajímavé ale je, že tak vychytralá je jen polovina lidí. Druhá polovina si přečte pečlivě smlouvu a pokud tam má veškeré informace, které je pro splnění závazku z titulu smlouvy nutno učinit, učiní tak.

Jinak co se týče těch Call Center, tak popisovaná situace je standardní prakticky pro všechny velké distribuční subjekty, které obsluhují masy (nejen z oblasti internetu). Dnes je ze strany zákazníků velký tlak na cenu (vše musí být co nejlevnější ne-li rovnou zadarmo), na snížení nákladů na obsluhu zákazníka a skutečně je nemyslitelné, aby měl takový subjekt 4xtolik lidí v CC jen kvůli tomu, že v době od 10:00-12:00 volá 4x tolik lidí co v průměru jinou část dne.
S tím musí člověk počítat a zavolat si tam v době, kdy tam lidi běžně nevolají - v té době je v CC početně snížená obsluha a přesto je volno.
Pochopitelně že chodí stížnosti na CC, ale s tím se počítá. I přes "pojeb" od zákazníků je to stále citelně levnější než živit 4x tolik lidí. No a nakonec - obslouženi jsou dřív nebo později přece všichni, i když někteří jsou vytočení.

Karneval sou diletanti, připojené k internetu dělali skoro 2 měsíce, a to už mi končil kabel boma.
Ale pořád lepší než CESNET, tam to člověku připadne že se ti správci teprv učí co a jak mají dělat.

mám s karnevalem podobnou zkušenost. call centrum je obsazené permanentně; i v osm hodin ráno jsem čekal několik dní po sobě asi 25 minut. navíc mi po zbytečně dlouhém vystvětlování nastavili úplně jinou rychlost. a při vzpomínce, jak ani po dvou hodinách nebyli schopni nastavit win98 a odešli se slovy "musíte si koupit winxp", se již ničemu nedivím :)
ps: čísla (ano, je jich víc) účtů jsem nakonec nalezl na jejich stránkách: dotazy-platby-bankovní převod-číslo bankovního účtu

kanu ? 88.101.33.xxx - včera, 24. května 2007, 23:14"To. V první řadě to jejich slvané FUP mají zatím nejlepší. Kde mají tak vysoké FUP? Když se ti to prostě nezamlouvá je tu konkurence třeba O2, ale na 4MB FUP 12G? To by jsis pobrečel hochu ... "
Nepobrečel - já si nestěžoval na to, že mají nízký FUP, ale podivoval jsem se nad tím, jak to tady jednomu čtenáři sečetli a krouhli mu rychlost...
"Odpověď na tvou otázku: Pokud dosáhneš v jednom směru 10G rychlost je stejná, ale po překročení druhého směru jde dolu."
Vaši teorii jsem nepochopil vůbec. Cituji z pravidel FUP Karneval: "Přenosová rychlost se sníží automaticky při překročení stanoveného objemu dat v kterémkoli směru a sníží se v obou směrech."
Zdá se mi, že místy reagujete na úplně něco jiného než co jsem napsal a totéž platí o Vaše reakce na obsah hlavního článku, jak už se Martin několikrát zmínil.

jop.. a bonzují svoje klienty ..  takhle už udělali pánové ze "softwarové policie" domovní prohlídku několika lidem..

Ebo @ 62.77.114.50 - dnes, 25. května 2007, 08:47
A Vy máte pocit, že pokud dostanou oficiální výzvu od státního orgánu, tak že si mohou dovolit nereagovat???

Opravdu s velkou chuti jsem si clanek precetl a to z duvodu, ze tato firma mi dela uplne to same. Dnesni doba umoznuje neuveritelne veci a kdyz uz chteji usetrit za papir a postu, staci preci posilat aviza a faktury elektronickou postou. Osobne mi nevyhovuje jak firma meni ceny a ja pak nevim kolik mam zaplatit jelikoz se na jejich stranky nedivam a pak se se mi stava, ze nekolik mesicu platim jinak. Jejich pristup k zakaznikum je vazne hnus, napriklad jejich nova nabidka tarifu. Prislo mi to postou, ze mohu prejit na vyhodnejsi tarif a tak jim volam na zelenou linku kde mi slecna rekne, ze to ona udelat nemuze, pouze ja osobne pres jejich web formular. Udelal jsem to tak a co myslite. Je to uz nejaky ten mesic a kde nic tu nic. Nechal jsem to plavat, stejne se co nevidet budu stehovat a uz se moc tesim az se tohoto klistete zbavim.
Tak tedy, lidi ... pozor na tuhle firmu, delaji si ze zakazniku legraci.

Clanek by se mel jmenovat "Kterak e-zine nedodrzel smlouvu s firmou Karneval a redaktor byl odpojen". Do ted jsem si myslel ze lide spojeni se serverem CDR jsou normalni, ale pro precteni tohot clanku moje predstava vzala za sve. Nechapu na co si stezuje. Pisete "část viny je i na naší straně", ale ona cela cast viny je na vasi strane. Uzavreli jste smlouvu a druha strana postupovalo podle toho co s Vami ujednala a tomu se preci nemuzete divit. Dale se divite castce kterou bylo potreba zaplatit a opet je to jen soucet vami nezaplacenych plateb za 5 mesicu. Nemam nic spojiteho s firmou Karneval, ale tenhle clanek je hodne zlucovytej. Priste si prestante stezovat jako ubulene dite a zacnete se chovat jako dospeli.

V karnevalu jsem delal a tohle je fakt modelovy priklad (sl. Nemeckovou znam). Kdyz nezaplatis karneval ceka je tam nastaveny nejaky nasobek kolik muzes dluzit bez odpojeni pak se automaticky odpojuje. A to ze ti neposlou fakturu je mozna bordel u nich ale sluzbu ti dodavaji, cloveku prece musi byt divne kdyz odebira sluzbu a neplati za ni, takze ve finale je to vzdy chyba klienta. Ten tiskovy mluvci z UPC to je klasicka ukazka toho jak pojebeme nase lidi, hlavne at nam klient da pokoj, chudak holka to ted bude poslouchat a pri tom co psali je celkem blbost leda by se tam za par mesicu vse zmenilo. A hadejte co, ta cekacka je tak dlouha jen proto ze volaji odpojeni dluznici, nebo lidi co se kazdy mesic ptaji kolik maji platit, holt pokud by Ostravsti dementi, nebo Brnaci (pokud mozno z lokality Cerna Pole) nevolali tak jste vzdy spojeni tak do 60 sec. Btw. prumerna delka hovoru je kolem 3-4 min. a zveda tam tak 20-30 lidi.

Timto bych rad pozdravil vsechny z Karnevalu (ne ****** z UPC) a popral jim pevne nervy s dluznikama a jen mala rada na zaver nejste tam od toho abyna Vas rvali, kdo rve je chudacek co si leci mindraky takze jak rika Janicka fuck off a prasknete mu s telefonem, oni za to nestoji.

Ja tedy karneval nemam a nikdy nemel, ale pamatuju si, ze meli (a mozna jeste maji) zvlastni tarify pro firmy. Mozna u takoveho tarifu by byla lepsi podpora zakazniku, mozna ne?!? Kdo vi :-) Ale o co mi jde: strasne se mi libi, jak se k nam do site (obcanske sdruzeni) chteji pripojit takovi ti "podnikatele", co "pry opravdu" potrebuji internet k praci a pokud jim je receno ze sluzba je z principu negarantovana, tak se pak ohradi, ze preci karneval stoji treba o 50,- Kc vic (nejaky Home tarif) a maji tam tu nepretrzitou telefonickou podporu :-D Jenze pokud jim je receno, ze pro firmy by si meli poridit firemni tarif (at uz karneval nebo cokoliv jineho), tak to se jim pak mesicne za internet ty 3000 davat nechce, vzdyt oni ten internet zase tolik nepotrebuji... Ted jde o to, zda je setreni na internetovem provideru pro firmu spravna vec nebo neni, to zalezi na pripadu. Ale CDR server, jakozto subjekt pusobici vyhradne na internetu, by si mohl poridit odpovidajici pripojeni, aby jeho zamestnanci nemuseli resit takovehle problemy a mohli psat dale takove skvele recenze a novinky ;-) Kazdopadne preji CDR serveru hodne zdaru a co nejmene problemu na infolinkach....

Jo jeste hodim jednu prihodu aby jste vedeli s cemu se tam ty chudaci musi venovat jedna nejmenovana pani advokatka (samozrejem z Brna) neustale prudi karneval ze ji primo firma Karneval rusi pripojeni, proste ji nejde inet a ze rusicku vypinaji kdyz se dovola na infolinku na poruchy protoze pri hovoru je to vzdy ok, kdyz u ni byl technik tak take rusicku vypnuli, pak mela podezreni ze ji odposlouchava policie, pote kdyz ji vyprsela platnost domeny a chtela proslouzit neznala heslo do registracniho mailu a bylo zapotrebi aby podepsala nejake dokumenty tak ji byl poslan mail s pozadovanou listinou a ona tvrdila ze ji nic neprislo ze ji nekdo krade maily, ze ji brani v praci. To ze tam ten mail neni tvrdila 14 dnu kdy kazdy den volala a dozadovala se reseni, meli jsme tenkrat potvrzeno ze tam ten mail je, ale strategie firmy nedovolovala poslat pani advokatku nekam. Muselo se to cele poslat faxem, pani advokatka zkousela posledni trik a to ze ten fax je spatny a ze to neni ten spravny formular. No bylo to vesele, nakonec to dala k soudu, bohuzel nevim jak to dopadlo protoze uz tam nepracuji, ale tato pani je zarnym prikladem lidske demence. Jeden cas tato zena vevodila Blacklistu :), ted uz ji vystridali jini machri, ale o tom zase nekdy priste :)

sry za ty chyby ale ja se u toho docela smal kdyz jsem na ni vzpominal, ted je mi do smichu, ale tenkrat kdyz jsem s ni mluvil a ona na me kricela ze si vyprosuje abych ji oslovoval pani doktorko to moc vesely nebylo :)

Nikdy jsem naštěstí nemusel řešit problém s nezaplacenou fakturou, jsem připojen už hodně let přes UPC a nechávám si posílat složenky, takže i faktury dostávám a není problém.

Ale musím poznamenat, že i prostý dotaz na jakékoliv call centrum UPC nebo O2 prostě nechutná čekaná a přepojovaná.

Byly časy, kdy jsem měl sto chutí dojít si do call centra osobně a rozmlátit jim to tam. Teď už to beru tak, že volám debilům a naučil jsem se vysvětlovat vše stručně, věcně a nekompromisně. Prostě s nimi jako s idioty jednám a světe div se, ono to funguje. Důležité prostě je nenechat se odbýt a svůj problém umět vysvětlit nejvýše ve dvou krátkých větách, aby ani ten nevzdělaný pitomec u telefonu neměl pochybnosti, že mluví s někým, kdo chce dosáhnout konkrétního jednoduchého cíle a nezbude mu nic jiného, než ho postupně přepojit na skutečně kompetentního člověka.

Pravda, nikdy jsem v call centru nepracoval, i když problémy zákazníků s PC a pod. v rámci své práce po telefonu řeším taky, ale to je trochu jiná kategorie.

Obzvláště "zábavné" bylo zprovozňování jedné ADSL linky u zákazníka, který si ji objednal od CTc (těsně před prodejem Telefónice). Vzpomínám, že mi trvalo nejméně 6 přepojení než jsem zjistil, že dodané přihlašovací údaje pro ADSL, POP3 a zákaznické rozhranní se od správných liší ve dvou případech v jednom znaku a jen v jednom byly správné. O kvalitě dodaného ADSL modemu D-Link lze říct jen to, že to je neskutečná sračka a problémy zmizely zakoupením jiného kvalitnějšího ADSL modemu (samozřejmě jsem zkoušel reklamovat, ale např. samovolné odpojování se není jaksi vada kusu, ale vlastnost modelu). Snazší je oželet pár korun za nový modem, ztracený čas stojí víc.

S UPC mám zkušenosti podobné. Ve srovnání s O2 volající déle čeká a je méně přepojován. Výsledek obvykle podobný. Na druhou stranu, s kvalitou linky UPC mám zkušenosti relativně dobré. Výpadky jsou, ale není jich víc než jinde a většinou ne příliš dlouhé. Nutno taky poznamenat, že u UPC dost záleží na lokalitě, v různých pražských čtvrtích se kvalita celkem výrazně liší.

Když už někam musím volat, tak si uvařím čaj, připravím sušenky a udělám si hodinu čas, případně řeším jinou práci, tak abych neztrácel čas prostým čekáním. Běda, když je třeba něco vyřešit okamžitě ... to je většinou průser a jediné co zabírá je způsob komunikace, který jsem popsal na začátku. A i to jen trochu, ne dost.

jako zákazník jsem povinen platit, ale nejsem povinen suplovat jejich účtárnu, jejíž náklady jsou v ceně za poskytnutý služby taky naúčtovány. takže na nějaký obvolávání jestli dodavatel nezapomněl poslat fakturu kašlu. každej bych chtěl vydělávat, ale už se o nic nestarat a všechno přenést na zákazníka. a to že nedá někdo číslo účtu do smlouvy a dává to ústně, to na mě působí dojmem, že chtějí úmyslně mít co nejvíc "neplatičů", aby mohli rejžovat na penále, protože vědí že by ty prachy stejně dostali, takhle ještě s milým bonusem. co není psáno, není dáno.
jinak jak tu někdo psal, že čekání na fakturu je výmluva, že normálně si má firma najít všechno ve smlouvě a sama si stvořit platební příkaz, tak to je blbost. jak to chceš zaúčtovat? dneska když je většina firem plátce DPH. takže i ta jejich podmínka, že doklad dají na požádádní, je pěkná magořina.
ale ono dneska to je stejný i jinde. nyní sem řeši s jednou pojišťovnou placení. změnili způsob, přestali posílat složenky, takže si musí každý vyčíst z ročního přehledu co platí a kdy. což je sice hezký, problém to není, ale už zapomněli poslat lidem info že složenky už nebudou a vyčíst se to z jejich přehledů nedá, že je to jinak. navíc u některých typů pojistek složenky ještě posílají, tenhle nový způsob zavedli jenom napůl, aby byl větší zmatek. ale známá na pojišťovně mi řekla, že nejsem jedinej kdo si stěžuje, ale těm nahoře je to prej šumafuk. prostě přístup: zákazníku, my jsme něco po letech změnili, ale ty si prostě sám zjisti že je změna. a když na to nepřijdeš, tak tě za to osolíme. prostě oni jsou manažeři, takže neomylní.
evidentně nastupuje nová generace manažerů, co jsou možná ekonomicky vždělaní, ale co se týká chování a myšlení, tak jsou to akorát arogantní bezmozci.

Nj. dovolim si s Tebou nesouhlasit, to ze s nima jednas jako s debilama Ti prochazi jenom diky tomu ze si k Tobe nemuzou nic dovolit, ale v kazdem baraku se najdou vyjimky a pokud jednou na nekoho takoveho narazis a zkusis to na nej no rekneme ze ten telefonat bude trosku delsi a jedine co budes moci udelat bude polozit telefon a volat znovu mudlice se aby to zvedl nekdo jiny :) (to bylo trosku prehnany). Par lidi uz jsem videl/slysel jak prisli na recepci a zacali tam resit sve problemy se slecnou recepcni, taky uz jsem videl jak se ta recpcni slozila a zacala brecet. Njn jak jsem psal drive proste chudacci. Podle me zkusenosti z call centra za tech 8hodin zvedani telefonu kdyz mas stesti zavola tak 10lidi kteri vedi co je to sitova karta a o nejake pocitacove gramotnosti se da mluvit tak jednou denne. Ale je mozne ze mas opravdu pocit ze ta komunikace je na urovni debilu, protoze 80% vsech hovoru opravdu je takovych ze strany klientu, takze operator se podle toho musi chovat. Nejake zakladni komunikacni skoleni rika ze je zakazano pouzivat cizi slova, mluvit co nejjednoduseji, kl. se zkratka musi citit dobre. A UPC tohle podporuje 10x vic nez karneval. U karnevalu se mi nikdy nestalo aby mi psal generalni reditel spol. abych vyhovel nejakem kl. v UPC to bylo 2x za mesic (samozrejme to byl system padajiciho hovna). Proste UPC suxx tu spolecnost nemam rad, akorat podlejzaj klientum a za vlastnim clovekem si nestoji

Hm. Nevim. Jsem pripojeny pres UPC a krome jedineho vypadku za posledni rok a pul co mam pripojeni nemam problem. Vsechny potrebne zalezitosti jsem dostal pri podpisu smlouvy (mozna jsem debil, ale pokazde, kdyz si objednavam nejake zbozi nebo sluzbu, tak se zajimam jak to zaplatim). A dokonce mi svete div se chodi na mail upozorneni na zmeny ve sluzbe (treba dvakrat po sobe se navysovala rychlost i FUP bez zmeny ceny). Jo, delam jim reklamu kudy chodim, ale fakt s UPC nemam problem.

Karneval mozna bude neco jineho (zvlaste jestli jste smlouvu uzavirali pred spojenim s UPC). Jestli tam maji bordel v evidenci, tak je to blbe. Smutne ale je, ze si UPC neda tu praci, aby zkusil vsechny neplatice nejdrive obvolat a domluvit se po dobrem.

BTW to s tou konkurenci na trhu asi nebude uplne prave orechove. Karneval je ted UPC a jine kabelovky spis skomiraji. Kdyz jsem se chtel pripojit ja, tak jsem v podstate jinou moznost nez kabelovku od UPC nebo GPRS nemel (telecom ma v baraku draty, ale nema hotovou ustrednu; CZFREE NET je zastineny a obstrukce s antenou na baraku byly neuveritelne, zadne jine wifi jsem nezameril; CDMA nema signal) - a to je to Praha 10.

to ufi: Zcela jistě hovoříš o ČS, že? Naprosto ten samý problém jako ty, jsem tam také musel řešit. Dáma u přepážky mi prozradila, že zdaleka nejsem sám, koho tento nově zavedený chaos zaskočil. :)

2martin: K povinosti posilat faktury, pokud vim, faktura je podklad pro platbu a nejaky reci ve vseobecnych podminkach to nemuzou zmenit. Stejne jako v krame ti musi dat ucet, musi ti ho dat i kdokoli jiny. Netvrdim ze to musi posilat jako papir postou, muzou ti poslat fakturu emailem, staci kdyz bude splnovat vsechny nalezitosti.

2kanu: Platit "per huba" si muzes dovolit ty, ale ne firma, ta VZDY plati az na zaklade nejakeho dokladu. A kdyz neni doklad, neni ani co zaplatit a chyba je jednoznacne na strane dodavatele. Podivej se treba na placeni eletriny, plynu, ... i kdyz si strhavaj platby sami, tak ti minimalne jednou rocne prijde vyuctovani. Pokud platis jako firma, chodi ti faktury.

2KingJack: A oni ti snad neco smluvne garantuji ? Tak se nediv.

2sinmae: Majitel domu je ti povinen umoznit prijem TV (mimo jine) dle telekomunikacniho zakona a pritomnosti kabelovky se ohanet nemuze. Tudiz antenu si tam dat muzes (nebo to musi zajistit majitel/spravce domu). To ze krabka od kabelovky funguje jinak nez bezna je umysl.

2halik: Lidi nebudou volat, pokud bude vse fungovat, pripadne pokud najdou potrebne informace na webu. Nefunknost pripojeni vidi spravce behem vterin, daleko driv nez to prumerny BFU vubec zjisti, neni problem namluvit plechovou hubu, ktera ti po zavolani rekne "aktulne je problem v lokalite XY, vyresen bude do ..."

2dral: Asi neumis cist...

2_MV_ V toomhle s tebou souhlas, firma, ktera si poridi na net kabelovku, dsl , .... nema narok si stezovat, ze neco nefunguje, ale pokud jsem dobre pochopil, tady jde o redaktora pracujiciho externe, takze naroky na linku ani jeji spolehlivost nejsou nijak extremni - nejaky ten vypadek nikoho nepali.

No co dodat. Neprofesionalita a amatérství na obou stranách. Zatímco u serveru o pár lidech je to plně pochopitelné, že nemají vlastní účetní na plný úvazek, která se bude takovými věcmi zabývat, tak u Karnevalu je to donebevolající.
Uzavírat smlouvu, ve které se požaduje zaplacení bez dalších upomínek a platební údaje sdělovat pouze ústně - to je politika, kterou mohl vymyslet pouze ...
A aplikovat takový postup nejenom na fyzické osoby, ale i na firmy (které potřebují takové platby zaúčtovat a to samo od sebe jaksi nejde), no to je donebevolající na druhou a to mohl vymyslet jenom korunovaný ...
Celá situace má pouze dvě vysvětlení - ani jedno není pro zmíněného ISP lichotivé. Bud tam pracují pěkní ...i, nebo nebo tam pracují pěkní dacani, kteří úmyslně aplikují politiku dostávat zákaníky do pozice neplatičů a vymoci tak od nich ještě penále.
Jestli máte pocit, že existuje další možné vysvětlení, tak mi ho sem napište, protože já ho nevidím.

-> Karneval ... ok, možná jsem s debilama přestřelil, přeci jen s počítačema trávím 16 hodin denně a občas mne šokuje, co všechno lze nevědět.

Na druhou stranu jádro mé myšlenky je hlavně v tom, že když někam volám, tak je velmi výrazně užitečné umět vyjádřit svůj dotaz věcně a velmi stručně, protože je mi jasné, že nikdo z těch telefonistů nemá moc šancí do mého problému vidět a detaily je nezajímají. Umět vyslovit myšlenku jednoduše a pochopitelně "jako pro pitomce", bez ohledu na skutečnou inteligenci telefonisty je rozhodně významné plus. A to je to moje jednání jako s debilama... rozhodně nejsem na telefonisty sprostý a nezneužívám toho, že si nic dovolit nemůžou.

Omlouvám se za to, že jsem se tak hloupě vyjádřil.

Když už jsme to naťukli, tak oni vlastně s každým volajícím nutně zacházejí stejně, právě proto, že jim volá 99% lidí, kteří vlastně nevědí, co chtějí, něco jim nefunguje, ale nevědí co, atd... Věřím, že právě proto je problém dobrat se kompetentní osoby hned, protože takové call centrum funguje trochu jako filtr, aby těm lépe placeným lidem, kteří opravdu mohou něco řešit volali jen ti, jejichž problém jimi může být efektivně vyřešen.

Na druhou stranu jsem byl několikrát opravdu hodně nasraný, když jsem musel trávit dlouhý čas telefonováním kvůli banalitám a telefonisti si mne mezi sebou přehazovali zřejmě doufaje, že budu náhodně přepojen k někomu jinému.

Já tedy nevím, ale autor článku to napsal velmi dobře. Smluvní podmínky byly dané, ale nemají na ostatní věci žádný vliv. Možná si měli při podepisování smlouvy kluci z CDR přečíst smluvní podmínky podrobněji a chtít nějaký platební kalendář, ale z Karnevalu se prostě nikdo žádným způsobem neupomínal o platbu, tak je to problém pouze Karnevalu. Neplacení služby, jak tady vzpomínal Kanu a podobní, jsou jen kecy lidí, kteří nevědí, co hezkého napsat. Smlouva o odebírání služby od plátce DPH jJE podklad pro platby předem, ale tento plátce je podle zákona od DPH vždy plátci DPH POVINEN vystavit daňový doklad - fakturu. Nikde není psáno, že musí být faktura vždy první, ale hodně "slabých" účetních si to plete. V takové smlouvě musí být uvedeny VŽDY VŠECHNY údaje potřebné pro takovou úhradu. Sdělování čísla účtu není kvůli upomínkám (které nadávají), ale z důvodu "černého" účetnictví bez dokladů.
Firma, která poskytuje službu tisícům odběratelům, si má zajistit vyřizování všeho kolem těchto tisíců zákazníků. Vše ostatní je jen sprostá výmluva a normální demence.
Redaktorům z CDR doporučuji zajít osobně vyřídit všechny náležitosti a dopředu si zjistit žebříček nadřízených, po kterém půjdou.
Řekl bych, že redakce CDR by měla zvážit po 15. dni přištího měsíce (termín pro dodání daňových dokladů), jestli není povinna dle zákona oznámit finančnímu úřadu neplatné nebo žádné vystavování daňových dokladů, aby nebyli později bráni jako spoluviníci.
 
Jen tak na okraj. Kdo viděl tu smlouvu, kde bylo psáno, že zákazník je povinen platit za necelou dodanou službu ?

Teď jsem volal do call centra UPC a dovolal jsem se hned! To teda čumím, protože stejně sem volal i minulý týden 2 x a  čekal asi 20 a 25 minut.

Když si nakoupíte v obchoďáku, taky víte, že musíte projít pokladnou a za zboží zaplatit. Nebo hledáte uníkové cesty? Pak někdo klepne přes prsty. Karneval to udělal. Ano, je k nevíře, že když vidí zájem chybu napravit, reaguje tak, že zakázníka doslova odhání, ale prvotní selhání přišlo na straně vás jako nepltícího uživatele.

Karneval nemusi zakazniky shanet, ani se nejak moc starat, protoze ve spouste lokalitach je jedinym dostupnym providerem, co se tyce cekacich lhut tak jsem na tom byl podobne, nejprve 10minut, podruhe 15minut.

Když to shrnu - dohodli jste, že budete platit převodem (je tedy jasné, že žádné složenky vám nemohly chodit) - proč jste tedy neplatili? Výmluvu na číslo konta neberu - mohli jste zavolat, poslat mejla, cokoliv. Bohužel v tom vidím typickou českou vychcanost - ?když nám nic neposlali, co bych platit, stejně nevím komu?.
VAŠE CHYBA!
Chování Karnevalu (pokud je takové, jak píšete, dá se tomu ovšem věřit?) je samozřejmě zcela nevhodné, operátoři na infolinkách mají mít slušnost v popisu práce.

Osobně mi karneval Faktury posílá každý měsíc, jakékoliv volání na jejich operátora odpovídá zde popisovaným dobám, 1/2 hodiny je zcela normální doba čekání v 10 ráno i v 16 hodin odpoledne. Poslat e-mail je možné z jejich stránek, mám tu několik, na které odpověděli po 26-30 dnech, přitom se týkaly dotazů na nové služby a rozšíření stávajících služeb. Ale jak tu již dříve bylo poznamenáno - v některých lokalitách není konkurence holt žádná.

Tak a ted nevim, jestli je to na zaklade tohoto clanku, ale tak cca. pred mesice a pul jsem si stezoval na neco na tech jejich stranka ve formulari, a dneska hle, a ozvali se mi telefonicky - a ze se omlouvaji a td.... tak ted nevim.

No aby bylo jasno. Ne vzdy je nutne vystavovat danove doklady. Pokud je uzavrena smlouva, kde je vyspecifikovano vse jako ve fakture (kolik se ma platit, kdy je den splatnosti, kolik cini DPH, apd.), slouzi pak sama smlouva jako podklad (spolecne s vypisem plateb). V nasi firme faktury ZASADNE nevystavujeme a zakazniky nutime, aby platili pouze a jen na zaklade uzavrene smlouvy. Pokud se najdou takovi, co se divi az na strechu, jaktoze si dovolujeme neposilat faktury, tak tem se posle 3strankovy elaborat, kde to maji pravne rozpitvane do jednotlivych paragrafu, kde je tento postup zduvodnen. Nekterym natvrdlikum to prikladame uz ke smlouvam preventivne.
Pokud se jedna o pravidelne platby (stale stejna castka) z titulu smlouvy, tak je ten, kdo jim jeste navrch posila faktury, magor. Vystaveni 1 faktury prijde na par desitek Kc (nic neni zadarmo).

Ty casy asi budou pocitany i s lidma, kteri to po 30s cekani zavesi.. by me zajimalo jestli berou v potaz, ze se clovek spojil s operatorem..

Vitejte u UPC, temer monopolniho kabeloveho operatora.
Me odmitli pripojit inet kolem roku 2002, protoze jsem mel smlouvu na kabelTV v ulici XYZ a oni meli chybne v jejich databazi moji ulici pro inet zapsanu jako ABC.
Odmitli si tuto chybu opravit a nutili me abych zrusil smlouvu na ulici XYZ a nechal ji prepsat na spatnou ulici ABC.
Vedouci mi stale opakovala ze jejich operatori inetu rozumi, ale ja nepotreboval znalce inetu, ale cloveka s rozumem, ktery dokaze opravit jejich chybny zaznam o ulici.
 
I takovato blbost staci arogantnimu kabelovemu operatorovi UPC k neposkytnuti sluzby v cene pres tisic korun mesicne. Zakaznik je az na poslednim miste a to nehovorim o podminkach smlouvy UPC v ktere povolujete predani vasich udaju i do ciziny. Sice jsem to tenkrat zakazal primo do smlouvy, ale nemam zadnou moznost to zkontrolovat, kdyz maji sidlo v Norsku nebo kde, ted si nemohu vzpomenout.
 
Trvalo to pres tri mesice, nez jsem se dovolal rozumnemu operatorovi, ktery byl ochotny.

2 Kanu: Je mi Te lito, radsi uz to nekur.... ...zrejme jsi uz nekde uplne jinde.... ... a to nekomentuju Tvoje vulgarity, jen uplne ujety nazory postradajici jakoukoli logiku. V beznem zivote se mezi slusnymi lidmy i spolecnostmi vetsinou pouziva v pripade problemu nejaka konstruktivni snaha k popsani problemu, zjisteni priciny, odstraneni priciny a tim i vyreseni problemu ke vsestranne spokojenosti. Proste kdyz mam dojem, ze zakaznik nezaplatil, nejprve zkusim zjistit, jestli je to skutecne pravda a proc, a pak az teprv v pripade, ze se moje podezreni potvrdi, a zakaznik nema snahu problem vyresit, zahajim odvetne akce. Ono se totiz taky mohlo stat (a v praxi se to stava docela casto), ze chybu udelal muj spatne placeny a tedy i nekvalifikovany pracovnik, pripadne je chyba dana vnejsi pricinou systemu. Pristup, kdy nejprve zahajim odvetne akce (podam zalobu, prodam pohledavky vymahacum dluhu, atd.) a vubec se nestaram, proc se stala chyba, je v techto koncinach nezvykly a zda se byti az barbarskym. Takhle se chova mozna mafie, ale nemely by se tak chovat komercni subjekty ve slusne spolecnosti, aspon pokud nestoji o spatnou povest a publicitu.
2 Karneval: S call centrem Karvevalu nastesi nemam zadnou zkusenost, ale po zkusenostech s call centrem UPC se opravdu nedivim, ze cloveku, ktery se marne snazi svou problemovou situaci nejak konstruktivne resit a pracovnici call centra, ktere je prezentovane jako hlavni nastroj pro reseni problemu zakazniku, ho utvrzuji v beznadeji, ze v ramci tohoto absurdniho systemu, se dana situace proste resit neda, rupnou nervy a vyleje si na tzv. operatora zlost verbalnim utokem. Ono staci se podivat na nektere fanatiky zucastnici se teto diskuze, ktery hyri flamy jen pro obhajeni sveho nazoru, takze jim vlastne ani o zadny realny problem nejde. Takze dokazu pochopit cloveka, ktery si ulevi slovne pri komunikaci s odborne nezpusobilym operatorem, ktery o dane problematice nevi evidentne vubec nic, ale neposkytuje zakaznikovi zadnou moznost realneho reseni situace, od cehoz tam ale prave deklarovane je. Pokud si dobre vzpominam na sve 2 roky stare prihody s call centrem UPC, na nikoho jsem nerval, ale vyplatila se vrchovata mira trpelivosti, asertivita a obavam se, ze nejakou ironickou poznamku ci sarkasmus jsem si proste odpustit nemohl. Jedna rada pro operatory: pokud chcete, abys vama lidi jednali slusne, ucte se, a jdete delat nejakou poradnou kvalifikovanou praci, protoze dokud budete jen naraznikem pro podnikatelskou elitu typu managementu UPC, ktera realne problemy svych klientu nechce skutecne resit, jste tam prave od toho, aby si na vas vylili bezradni zakaznici zlost pramenici z absurdity jejich komunikacniho systemu a k technikum se dostaly az profiltrovane skutecne problemy. Vy jste ten filtr. Vy mate tu vlnu emoci za spatne fungujici sluzby prave absorbovat. To je vase prace.
 
Jinak k nazoru, ze spatne fungujici call centra jsou dusledkem tlaku zakazniku na snizovani ceny za kazdou cenu, nemohu souhlasit. Takova situace mohla byt v dobe pred cca 5 lety, jenze nebyla, protoze vetsina operatoru mela v te dobe v dane oblasti monopol na skutecne vysokorychlostni pristup k netu (pokud nepocitate marketingovy pojem vysokorychlostniho pripojeni pres ISDN tehdejsiho Ceskeho Telecomu). Dnes po zkusenostech s problemy v komunikaci, by jiste mnoho uzivatelu rado i priplatilo za kvalitnejsi sluzby, jenze neni komu. A neni to proto, ze by byli provideri vysokorychlostniho internetu ztratovi. Je to proto, ze chteji maximalizovat zisky za kazdou cenu. Ochodni model, kdy celou sit spravuje hrstka techniku, diky konvergenci datovych sluzeb je mozne vyuzit stavajici infrastruktury, atd. Je to velmi jednoduchy a vynosny obchod, ale kvalitni system reseni problemu zakazniku by z tucnych zisku neco samozrejmeneco odcerpal. Ale proc vlastne takovy system zavadet, kdyz k tomu majitele nic nenuti? Stavajici system jim vyhovuje, protoze zakaznici stale maji jen omezene moznosti prechodu ke konkurenci (alespon u pripojeni pres technologie pouzivane providery kabelove TV). S potesenim sleduju v teto diskuzi i prvni vlastovky pozitivnich zkusenosti s alternativnimi metodami pripojeni, ktere mohou stavajicim produktum UPC nebo Karneval konkurovat.
 
Takze i kdyby tento clanek publikovany na CDR nemel zadny vliv na kvalitu sluzeb reseni problemu v Karnevalu nebo UPC (a ja pochybuji, ze by mel, zkusenosti s problemy v komunikaci meli provideri jiz dost a nic nedelali, proste jim to vyhovuje, a takovou medialni silu dle meho nazoru CDR zase nema), alespon se z diskuze dozvime, jaci existuji alternativni provideri, kteri jednaji s klienty tak, jak se na slusnou spolecnost slusi a patri.

Taky nemam rad Lady Karneval:-)
Ale po tom, co jsem po rocnim najmu modemu u Telecomu si musel tenhle modem koupit pri odstoupeni od smlouvy nebo zaplatit 1600, me uz nic moc neprekvapi. Platit cenu za vraceni modemu z najmu je fakt sila, ale co se dalo delat smlouva pouzivala dva typy velikosti pisma:)
Tresnicka na dortu byla cena modemu, kterou jsem platil na poste a ktera byla o pulku vetsi, nez jakou jsem se dozvedel od operatora.

Tak jen pro info modem Karneval neprodava pouze pokud ho ztratite ci odcizite musite ho zaplatit, je mozne ho odkoupit, ale kazdy operator by Vas upozornil ze je to zbytecne. Pro uzivatele pisici o problematice faktur u karnevalu, kteri nemeli nikdy smlouvu v ruce jen podotku ze karneval faktury automaticky posila v pripade kdy je to napsano ve smlouve a pokud jsem cetl dobre tak autor clanku tam mel platbu prevodem, aby mu byla psolana faktura muselo by tam byt faktura! Tedy chyba klienta, ktery smlouvu podepsal a souhlasil ze bude platit prevodem kdyz ani nevi na jake cislo uctu ma platit.

Jsem technik a vetsinu zkusenosti s kl. jsem popisoval kdyz uz se ke me pres ten "filtr provolali".

Znovu se potvrzuje ze nevite o cem pisete karneval uz nekolik mesicu vyuziva sveho IVR hlasoveho automatu, do ktereho pri vetsim vypadku zadava hlasky o vypadcich, aby se odlehcilo provozu.

Pouzivam karneval jako ISP jiz 3 roky a za celou dobu jsem jako klient potreboval mluvit s operatorem 4x 2x to byl problem s platbou protoze jsem menil SIPO za trvaly prikaz a 2x to bylo ohledne vypadku.

Pro klienty Karnevalu kteri by to nahodou cetli mam radu jak co nejrychleji resit problemy, pokud se nejaky vas dotaz tyka technicke zavady je vzdy lepsi resit vec telefonicky a opravdu vybrat v hlasovem automatu frontu technickych poruch internetu, dovolate se primo na techniky a nebudete muset cekat na bezneho operatora ktery je nedostupny, pokud chcete resit platby musite, cekat a cekat a cekat. Elektronicka forma komunikace je mozna na techniky z webovych stranek reakce jsou do jednoho dne, na ostatni veci nedoporucuji!! Pouze pokud chcete resit neco hodne dopredu, co si posledne pamatuji tak na kontaktnim centru meli kolem 1500 objednavek nebo zmen tarifu + 100ky dalsi korespondence k vyrizeni.

Nekdo zde psal naivni myslenku ze by snad mel karneval kazdeho kdo dluzi telefonicky kontaktovat a upzornit ho o teto skutecnosti, zamyslete se mate frontu 30 lidi kteri cekaji v hlasovem automatu je nutne provest zmenu 500 sluzeb a pisemnym zpusobem kl. vyrozumet o provedeni a pak mate 20 000 klientu, kteri nemaji zaplaceno. Jak rozdelite 20 operatoru ktere mate, jakou praci maji delat?

Jen pro pro upresneni, pokud dluzite a mate ve smlouve vyplnenou emailovou adresu vetsinou Vam prijde mail s infem o dluhu, popr. pokud mate internet prijde Vam mail do schranky zrizene karnevalem, ma to ale sve vyjimky, ktere neznam toto jsem nikdy neresil.

PS:
Nemam potrebu karneval obhajovat, je hodne veci za ktere tuto spolecnost nemam rad, ale stve me kdyz ctu jak v mnoha diskuzich pisi lide kteri o tom problemu nic nevi a radi ostatnim blbosti, ktere vedou k nedorozumenim.

sry s tim modemem jsem to blbe cetl

2 Karneval:
To NENÍ problém klienta, ale Karnevalu, že uzavřel smlouvu ve které nebyly informace pro provedení platby. Jestli jste technik, tak v pořádku, nerozumíte tomu, obhajujete svého chlebodárce, ale nemáte pravdu. Jestli byla ve smlouvě jenom informace o tom, že platba má proběhnout převodem na účet, tak to měl být Karneval, který pošle fakturu, nebo platební příkaz, nebo nějaký podklad k platbě. Ta smlouve evidentně podklad k platbě nebyla.
No slušné společnosti to tak dělají, že se snaží dlužníka kontaktovat a upozornit ho na dlužnou částku. Neomlouvejte svou firmu tím, že máte neplatičů moc a operátorů málo - to je volba vaší společnosti, že je neschopná posílat platební příkazy a má tudíž hodně neplatičů a že šetří na operátorech. Nebo, že informační maily nechodí jak mají.

Firmu KARNEVAL koupila v lednu firma UPC a dost neuvazene propustila, nebo "nechala dobrovolne odejit" vyse polovinu zamestnancu puvodniho Karnevalu :o) A tady vidite nasledky "rozumneho" vedeni spolecnosti UPC , kde jeste vladne tezky socializmus :o)

Nic proti, ale Karneval odpojuje až v případě, že je dluh u zákazníka 3 měsíce. A vy jste si až po třech měsících všimli že Vám nic nechodí? Tady někdo zaspal... Navíc nevím na co potřebujete doklad k platbě trvalým příkazem, která je stále stejná. A číslo účtu se dá zjistit mailovým dotazem nebo na telefonu, na kterém se i v největší špičce čeká cca 15-30min (a i to je dost výjimka), ne vámi uváděnou hodinu. Takže když už si stěžujete, uvádějte alespoň správné informace.

martin: Důvod vymýšlet si nemá žádný zákazník a přesto velká část hovorů začíná: ,,Tak jsem se vám konečně po hodině dovolal(a)" a přitom tito lidé čekají ve frontě cca 10min. Takže kdo ví jak jste k těmto informacím došel. To, že jste neplatili včas, protože jste si nezjistili číslo účtu (které se dá zjistit několika způsoby) a ani po několika měsících si nevšimnete že vám nic nepřišlo mi připadá jako čistě váš problém. A ,,inteligentní" nápady typu - proč nám nezavolali že dlužíme? A kdo pak asi bude zvedat ty hovory na které údajně hodinu čekáte? Nemáte s provozem takové linky žádnou zkušenost, ale hlavně že víte co je špatně a jak to dělat líp....

A ještě něco, nějak mi uniká na jakou fakturu to pořád čekáte. Pokud nemáte nahlášenou fakturaci včetně všech potřebných údajů, faktura vám nikdy nepřijde. U bankovního převodu se nezasílá a ani není potřebná.

No ja teda nevim, ale kdyz prodavam sluzbu, tak za ni chci penize a kdyz ty penize nedojdou, tak se zajimam proc, nez tu sluzbu zastavim, protoze tim akorat nastvu zakaznika, kdyz, jako v tomto pripade, neni vina na jeho strane. A nezlobte se na me, ale kdyz uz ma tedy Karneval tak zvlastni pravidlo, ze cislo uctu sdeluje jen ustne, tak na to ma poradne a jasne upozornit! To je opravdu tak velky problem treba pri instalaci sluzby dat zakaznikovi papir, kde bude napsane cislo uctu, datum plneni ... ? Nanestesti zijeme v CR, kde zakaznik neni pan ...

martin: Nic si z toho nedelejte. Take jsme se po telefonu dohodli na zasilani pisemnych faktur. Ale (viz prispevek  čtvrtek, 24. května 2007, 22:38) fakturu dosud nemame, zaplaceno mame a kabelovy modem od Karnevalu na mne stale smutne mrka (nema signal).  Mezitim hovory na infolinku, maily, formular poruchy na www. Existuje vubec ta firma jeste? Jeste ze mame dual WAN, jinak bych uz byl mrtvy muz.

máme internet od Karnevalu od začátku,do letošního roku nebyly žádné problémy,ale od doby,co přešel pod UPC jsou.Čekám již tři týdna na převedení veřejné IP na neveřejnou a nikdo se nenamáhá odpovědět.Kdybych měla možnost přejít na WiFi,tak na ní přejdu(na přístupový bod vzhledem k utopení v terénu pod satromy nevidím)