Problém se začal objevovat v polovině předchozí týdne a bez ohledu na to, zda se majitelé pokoušeli použít přední nebo zadní kameru. Popisy téhož problému začaly zaplavovat diskuzní fórum Microsoftu i Reddit, což napovídalo, že půjde o něco jiného než náhodné odumření hardwaru. Nepomáhaly však ani restarty, ani reinstalace ovladačů.

Nakonec uživatel Redditu s přezdívkou Wapitiii přišel na to, že problém spočívá ve vypršení platnosti bezpečnostního certifikátu, což se patrně týká všech Surface Pro X. Tato teorie se podařila ověřit nastavením staršího data (ne pozdějšího než 22. května 2023), se kterým kamera opět funguje. Změna data ale působí zase jiné problémy.

Jeden z uživatelů kontaktoval podporu Microsoftu, která mu potvrdila, že o problému ví a na nápravě pracují. Další zjistili, že alternativním řešením je provedení kompletního resetu systému do továrního nastavení (včetně odstranění uživatelských souborů), což však pochopitelně není pro většinu uživatelů optimálním řešením. Doporučují proto počkat na záplatu, kterou Microsoft připravuje. Redakce webu TechPowerUp upozornila, že příprava záplaty možná trvá o něco déle než obvykle protože, v těchto dnech se pracovníci Microsoftu věnují vlastní vývojářské konferenci Build, kde (paradoxně) došlo k oznámení vylepšení pro firemní zařízení, mimo jiné právě pro Surface Pro X. Mnohým uživatelům by však nejspíš stačilo, kdyby zařízení fungovalo v rámci specifikací, se kterými ho pořídili.