Nakonec měl nejspíš pravdu. Fazio argumentoval zhruba v tom duchu, že když Apple aplikoval snižování výkonu na tři konkrétní modely, nejde logicky o řešení standardního jevu stárnutí baterie, ale určitého nekorektního chování těchto tří modelů. Zkrátka že se Apple u tří generací iPhonu snaží maskovat hardwarovou vadu, aby nemusel přistoupit k nákladné výměně zařízení. Apple nějaký čas po vypuknutí kauzy přiznal, že cílem snižování výkonu je omezit odběr, protože u baterií, které nejsou zcela nové, má tendenci zasahovat ochrana proti poškození baterie (přehřátí / explozi) a telefon vypíná; bez ohledu na úroveň nabití baterie. Snížení výkonu mělo snížit proudový odběr na úroveň, při kterém ochrana nevyhodnotí situaci jako kritickou a nesepne.

• Apple čelí žalobám za zpomalení iPhonů, mají problém s baterií

Objevovaly se však názory, že toto chování je zcela normální a nepopisuje nic nezvyklého, ale běžné stárnutí baterie. S těmito námitkami ale nesouhlasili jiní, a tak dále.

Americký senátor John Thune vyzval Apple k vysvětlení situace několika otázkami. Jedna se týkala novějších modelů (iPhone 8, iPhone X) a jejich vztahu k situaci kolem iPhone 6 / 6S / 7. Oficiální reakce Applu následuje:

Na jedné straně je tedy známo, že starších modelů než je iPhone 6 se situace netýkala, nyní k tomu Apple dodává, že novějších než je iPhone 7 se situace rovněž netýká. Apple to vysvětluje hardwarovou rozdílností. Opět se ukazuje, že situaci skutečně nelze vysvětlit pouze přirozeným stárnutím baterie, neboť ta zajisté stárne i u iPhonu 5 (kde problém není), ani u iPhonu 8 (kde problém rovněž není).

Apple je sice velmi opatrný ve výběru slov a samozřejmě se vyhýbá termínům jako „problém“, „bug“ nebo „závada“. V komentářích k situaci se ale opakuje vazba „neočekávané vypnutí“. U telefonu se starší baterií postupným opotřebením dochází ke snižování kapacity, takže se postupem času telefon vybíjí (respektive vypíná) o něco dříve od nabití, až uživatel přestane výdrž považovat za dostatečnou a odhodlá se k výměně baterie nebo telefonu.

U iPhone 6 / 6S / 7 se ale děje něco jiného. Kromě standardního opotřebení, v jehož důsledku pozvolna klesá výdrž na jedno nabití, dochází k jevu tzv. „neočekávaného vypnutí“. Tedy nikoli k vypínání, které by očekávaně - s ohledem na stav baterie - nastávalo vždy o něco dříve oproti předchozímu  nabití, ale k vypnutí, které nastává náhodně bez ohledu na úroveň nabití baterie. K onomu „neočekávanému vypnutí“ navíc dochází v důsledku toho, že ochrana vyhodnotí situaci jako kritickou, hrozící poškozením hardwaru.

• iOS 11.3 umožní deaktivovat zpomalování iPhonů

Apple situaci řeší dvěma cestami. Uživatelům nabízí výměny baterie za nižší poplatek (namísto $79 za $29). Nově začal zvažovat zpětné proplácení slevy těm, kteří baterii nechali vyměnit za plnou sumu. Krom toho je v iOS 11.3 beta 2 implementována možnost vypnutí tzv. zpomalování, tedy podtaktování procesoru. To samozřejmě situaci neřeší, vrací se tím do hry fenomén neočekávaného vypínání. Apple nicméně nepřipouští, že by jev, který se týká tří konkrétních modelů iPhonů, mohl být považován za závadu řešitelnou ze strany uživatele zdarma v rámci reklamace.