Jádro problému má podle Microsoftu spočívat v tom, že Intel nedbale vypustil prostřednictvím OEM partnerů do distribuce ovladače, které počítají s podporou prvků, které (přinejmenším v příslušné verzi Windows) podporované nejsou. Důsledkem je, že všichni uživatelé s ovladači Intel 24.20.100.6344 nebo 24.20.100.6345, kteří využívají audio výstupu přes digitální rozhraní jako HDMI, DisplayPort nebo USB(-C), nejde zvuk.

Distribuce Windows 10 verze 1809 bude pro sestavy s těmito ovladači zastavena, dokud Intel v ovladačích nebo Microsoft v upravené verzi instalátoru problémy nevyřeší.

Není to poprvé, co Intel odstavil aktualizaci na verzi 1809 kvůli chybám v ovladačích Intelu. Již začátkem října se Microsoft potýkal s konfliktem způsobeným Intel Display Audio Driver (konkrétně jde o verze od 10.25.0.3 po 10.25.0.8). Důsledek se projevoval vytížením procesoru i v klidovém stavu, což vedlo k nadměrnému zahřívání a spotřebě, takže se uživatelům notebooků záhy vybila baterie.