Po instalaci aktualizace Windows 10 1809 známé také jako October Update někteří uživatelé zjistili, že přišli o data ukládaná v knihovnách Windows 10. Dokumenty, fotografie, hudba a video z disku zmizely. Operační systém tato data nezálohoval a po odstranění tak zmizela v nenávratnu. Instalátor aktualizace sice vytvoří záložní složku Windows.old, ale dotčené soubory v ní uloženy nejsou.

• Aktualizace Windows 10 v. 1809, maže data, odpojuje internet, přehřívá CPU
• Microsoft zastavil aktualizaci Windows 10 mazající uživatelská data

Microsoft nejprve uživatelům doporučil neinstalovat aktualizaci 1809, později její distribuci sám zastavil. Podle aktuálního vyjádření společnosti byl odhalen zdroj problému, vyřešen a aktuálně je testována záplata, která bude v případě úspěšného testování distribuována uživatelům. Podle Microsoftu se problém týká malého množství uživatelů.

Ti se mohou obrátit přímo na Microsoft, který jim poskytne radu, jak smazaná data z disku zachránit. Negarantuje ale úspěch. Není nám známo, jakou konkrétní radu či software Microsoft poškozeným uživatelům nabízí, ale v diskusních fórech se objevily rady doporučující např. aplikaci Recuva. Úspěšnost záchrany dat je tím vyšší, čím dříve k ní dojde - než se přepíšou oblasti na disku, do nichž byla původní data uložena. Úspěšnost výrazně snižuje pokus o obnovu návratem ke starší verzi OS, během nějž dochází k částečnému přepsání.

Uživatelé, kteří žádají o asistenci Microsoftu, se mohou obrátit na telefonní linky uvedené v seznamu na webu společnosti.