Většina uživatelů uvádí tentýž zádrhel: Vyndají médium (i zcela nové) z krabičky, vloží do mechaniky, ta si ho zatáhne a dál už se ozývají jen prapodivné zvuky. Snad jen ty jsou popisovány různě - někdy jako vibrace, jindy jako broušení, bzučení nebo hlodání. V mechanice se zkrátka děje něco nepatřičného, v důsledku čehož není médium načteno.

Microsoft zatím na dotazy uživatelů nedává jednoznačnou odpověď, veřejně pak doporučil následující možnost:

• zavolat na zákaznickou podporu
• fórum a podporu na Xbox.com
• Twitter: @XboxSupport
• pomoc a diagnostika vyvolaná příkazem „Xbox Help“

V tuto chvíli není jasné, jak moc je tento problém rozšířený. Na YouTube najdete řadu videí, která nefunkčnost mechaniky demonstrují, ale po letmém shlédnutí části z nich se zdá, že většina je kompilací nebo komentovanou verzí zhruba tří až čtyř původních ukázek. Leckteré kompilace navíc nepocházejí od majitelů Xboxu, ale uživatelů konkurenční konzole Playstation 4, kteří se snaží dokázat, že rival jejich oblíbené značky nemá o nic menší problémy než Sony. Zda jde opravdu o potíže podobného rozsahu, nebo jen snahu o jejich zveličení, nelze zatím objektivně konstatovat - nezbývá než počkat, zda Microsoft nepřijde s podobným vyjádřením jako Sony minulý týden.

• Výměny vadných Playstation 4 zrealizuje Sony až v roce 2014
• Sony: Výměny vadných Playstation 4 nebudou trvat tak dlouho