CEO Applu Tim Cook, který čísla zveřejnil, se pokoušel najít vysvětlení v tom, že zájem uživatelů stoupl v důsledku cenově výhodné akce na výměnu baterie, která byla v rámci tzv. battery replacement program snížena z obvyklých $50 na $29. Tato teorie má ovšem jeden zádrhel. Uživatel nežádá o výměnu baterie proto, že by byla levné, ale v první řadě proto, že mu původní baterie odejde.

Právě to byl problém minulých generací iPhonů, u nichž při opotřebení baterie rapidně klesalo napětí při zátěži, takže v okamžiku, kdy SoC telefonu zvýšil taktovací frekvence, se opotřebené zařízení vypnulo. Apple to obcházel nedokumentovaným snižováním taktovací frekvence procesoru, kterým se navíc zařízení dostalo mimo specifikace, se kterými ho uživatel koupil. Právě jako „omluvu“ poté, co situace praskla, Apple nabídl finančně zvýhodněnou možnost výměny baterie. Krom toho došlo k řadě žalob, kterým se ale dnes nebudeme věnovat.

John Gruber z Daring Fireball je toho názoru, že oficiální vysvětlení nárůstu zájmu o výměnu baterie je však pravdivé jen z poloviny. Všiml si totiž, že ještě na podzim 2018, kdy Apple zveřejňoval výhledy na první kvartál roku 2019, nárůst zájmu o výměnu baterie ani nezmínil. A to přesto, že Apple vysloveně hledal, u jakých všech služeb a produktů by mohl vykázat rostoucí poptávku, protože poptávka po nových produktech nebyla zrovna taková, jak si společnost původně představovala.

Právě nízká poptávka po iPhone XS a XR by podle Grubera mohla být hlavním důvodem zvýšeného zájmu o výměny baterií: Zájemci, kteří nebyli novinkami oslněni, se zkrátka rozhodli zůstat u stávajícího modelu, který jen nechali omladit výměnou baterie. To by znamenalo, že skutečně velký zájem o výměnu baterie přišel až koncem roku, což by korespondovalo s tím, že o tomto trendu Apple neinformoval dříve.

Z nízkého zájmu o iPhone XS a XR viní CEO Applu především vypjaté vztahy z Čínou a další neupřesněné faktory.